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浅谈舍务工作中难点问题及解决方法与途径 　　摘要：高校舍务管理的过程主要体现在学生日常生活、学习以及安全等方面。在探寻解决难点问题时要从方法与途径入手，从学生日常生活状况分析，有针对性的因才施教。不但注重解决公寓管理中存在的不和谐因素。还要以深入学习实践科学发展观为思想基础，针对学生的心里特点有计划的引导、施爱于细微乏处。舍务管理队伍的团结配合是战胜困难的一把钥匙，是解决难点问题方法途径的核心内容。只要方法得当，指导思想正确，有一支团结合作的舍务老师队伍，就会使学校的舍务工作出现良好的局面。 　　关键词：舍务工作；公寓管理；营造和谐；引导灌输 　　中图分类号：G47　文献标识码：A 　　 　　舍务工作中存在的难点问题主要是：不同阶层学生之间存在不同程度上的心理隔阂；大学生就业难等问题而产生的心理性问题，常表现为焦虑、冲动、情绪化、抑郁等心理性的变化。现在的大学生缺少生活能力的培养，缺乏必要的自律、安全意思淡薄，责任意思较差。公寓安全问题日趋多样化。这就需要舍务工作在特定的环境下，使公寓管理规范化，在一定程度上起着积极的作用。同时把教育管理与自我管理结合起来，把集中教育与个别教育贯穿其中。其前提必须建立在具有人文、和谐的基点上。能充分体验到人心向善，情感和谐以及互相接受的和谐氛围。遵循以贯彻思想教育领先的原则，坚持以维护高校稳定为重点，一切为学生的培养目标着想，是舍务老师不断寻求舍务工作有效途径的长期任务。 　　 　　1、舍务管理中的矛盾和存在的问题及解决对策 　　 　　1.1　从学生日常生活状况分析，有针对性进行教育和引导 　　大学生多为独生子女，在家娇生惯养，受不了半点委屈，自我意识浓厚。入学后人际关系淡化，和同学之间往往因一点小事斤斤计较、互不相让、缺乏涵养。舍务老师在经常性管理的过程中，在处理公寓日常生活的琐事上投入大量的时间和精力，对学生的“自我中心化”、个人修养等问题给予一定的理性指导，妥善处理公寓存在的各种矛盾，维护公寓安全秩序。并把“爱”转化为工作目标，行动专一、服务自觉。在工作中对个体性格差异的学生始终保持高度关注，遇到磕磕碰碰产生的矛盾，舍务老师耐心聆听，允许学生申述不满，对学生的误区不指责，不监视。而是及时针对学生的不良情绪找出路，许其散发出来，才能维持学生内心的平衡。审视学生的言行，我们会发现他们在反应的速度，情绪的强弱，思维的机敏等方面各有差异。(所谓的“差异”不过是某个学生的生活、处理事务的方式与多数学生有差别)作为舍务老师，只有履行职责与良心自律。走进学生的心灵，知人知心，才能寻求最佳的解决途径，达到教育效果。 　　1.2　公寓管理存在的不和谐因素应靠“爱”去温暖 　　阶层化是产生不和谐的原因之一。例如：贫困生由于生活费、学费等问题担负着很大的压力，在学校期间所有的生活费都要靠自己通过各种途径去赚取，打工占去了他们整个的业余空间，而有的学生家里条件优越，开车上学，日常生活基本上都是名牌，也不会考虑就业问题。相比之下产生的层次化给公寓管理和解决问题的难度逐渐扩大。那些困难的孩子一般都具有强烈的自尊心，当其受到某种伤害，为了采取措施往往形成某种异常心理和过激表现。有的存在对立情绪，有的则产生自卑感、消极郁闷；有的疏远集体，回避教育，甚至故意违纪。有个贫困生就说：“我很艰难的完成了学业，临近毕业，工作也没个着落!一想到这些，真想从窗口跳下去”。可想而知学生的情绪多么的低落，思想极为焦急不安，心里缺少的是关爱。在实际管理工作当中，学生思想教育的技巧离不开“爱”，没有了爱就不能说是成功的教育方法。无法预料和限制的种种细节，处理是否得当，人的因素是最重要的，人的心理也是最活跃的，只有在“爱”字上做文章，才能全面激活其他因素，达到高水准的教育与管理。 　　1.3　营造和谐公寓，教育的技巧离不开指导 　　指导亦作“指道”，指示教育；指点引导。过去总是认为作为一名舍务老师，只要言谈严肃一些，管理严厉一点就可以解决问题。那是一个很大的错误，舍务老师的言行在公寓应该是道德价值化的，它们变成对的或是错的，对社会有益的或者是社会不需要的。提高理性认识，仅凭条文是不够的，关键在于理解，在与体会。运用语言的艺术加以指导就显得特别重要了。有些内向的学生靠说教不能很好的沟通，无法取得好感和信任，也无法达到解除禁锢心灵的教育目的。所以舍务老师就成了学生生活的向导，交给有益的知识，传授考虑问题、处理事情、战胜困难的办法，人生活在这个世上不同阶段就会存在不同阶段的烦恼，因此学会适应，体谅和容忍。斟字酌句为学生摆脱精神的压力，舍务老师一直在给不同的学生设定不同的教育目标，这也是长春理工大学光电信息学院公寓管理不出现安全问题的重要原因之一。 　　1.4　公寓安全隐患的防范，需求增强学生意识与相互合作 　　学生