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浅谈高速公路服务区经营管理 　　【摘 要】本文分析了高速公路服务区的基本特点，探讨了当下高速公路服务区经营管理面临的问题，对高速公路服务区的经营管理提出了对策。 　　【关键词】高速公路；服务区；经营管理 　　随着我国国民经济的发展，高速公路里程在不断增长。作为高速公路重要的附属设施，高速公路服务区的经营与管理，既关系到建设单位的经济利益，又关系到司乘人员的生活和实际需求。因此，不断提高服务区的经营管理水平，确保建设方的利益，满足司乘人员不断提高的需求，实现服务区经济效益和社会效益的最大化具有重要的意义。 　　1 高速公路服务区的基本特点 　　1.1 服务时间长 　　由于高速公路的全封闭性，过往车辆不能随意上下。因此，高速公路服务区必须为车辆和司乘人员提供24小时全天候服务。服务时间长的基本特点容易让服务区的工作人员丧失热情，工作出现倦怠。 　　1.2 服务项目多 　　为保障高速公路车辆和司乘人员的正常生活和行车安全，高速公路服务区比武为其提供餐饮、加油、住宿、休息、购物、车辆维修等多项服务功能。这些服务项目涉猎领域宽，服务内容专，对高速公路服务区的工作人员提出了比较专业的基本要求。 　　1.3 服务对象杂 　　在高速公路服务区停留的顾客中，天南海北、性格迥异，从事的职业五花八门，受教育程度层次参差不齐。顾客的这一基本特点对服务区的服务满意度也会呈现明显相同。面