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浙江省养老机构服务人员工作满意度影响因素最优尺度回归分析 　　摘 要：老龄化程度不断加深，机构养老成为养老体系中主要养老方式。但目前浙江省养老机构面临养老服务人员严重短缺的问题，因此工作满意度情况成为服务人员工作稳定性的决定性影响因素。文章对调研数据运用卡方检验确定养老服务人员工作满意度有效影响因素的基础上，采用最优尺度回归模型对影响因素进行回归分析，提出政府应加强养老机构服务人员队伍建设，提升从业队伍整体素质，提升养老机构服务人员的整体工作满意度，为养老机构的健康顺利发展提供有力的人员保障。 　　关键词：养老服务人员 工作满意度 最优尺度回归分析 　　中图分类号：F840.67 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2015）02-084-03 　　一、引言 　　随着社会老龄化程度加深，解决老年人口的经济供养、照料与服务和精神慰藉等问题已迫在眉睫。机构养老日益成为养老体系中的主要养老方式。但目前浙江省养老机构面临养老服务人员严重短缺的问题，因此工作满意度情况成为服务人员工作稳定性的决定性影响因素。通过养老机构服务人员工作满意度研究，为养老机构了解服务人员的工作状态、未来打算，对留住人才、用好人才、发展壮大养老机构事业有重要的现实意义；同时为相关管理部门加强养老服务人员队伍建设、提升队伍整体素质水平提供一定的借鉴和参考。 　　二、数据来源与研究方法 　　（一）数据来源 　　本研究采用非概率抽样方法，抽取浙江省的杭州、义乌、嘉兴、绍兴、桐乡等不同类型地区的养老机构服务人员进行问卷调查。样本含量根据以下公式确定：n=■其中t为统计学上的t值，取1.96，P为老年人机构养老普及率（估计值为2%），Q=1-P，d为容许误差取0.05，根据该公式计算样本含量为307。据此共发放问卷307份，回收307份，有效问卷294份，有效率为95.8%。 　　（二）卡方检验和最优尺度回归分析 　　本研究中，采用卡方检验方法来研究机构养老服务人员工作满意度的影响因素，并分析探讨各影响因素与养老服务人员工作满意度之间的关系。传统的多元线性回归模型要求变量为定距变量，而本文研究的因变量为定序变量，自变量大多为定类变量或定序变量，这违反了传统线性回归模型对变量类型的要求。因此，结合研究的问题与实际变量类型，本文采用最优尺度回归（optimal scaling regression）模型进行分析。 　　三、数据分析结果 　　本文采用SPSS19.0对数据进行了描述性统计分析、卡方检验和回归分析，具体结果如下： 　　（一）变量的描述性统计 　　相关变量的含义、赋值以及描述性统计见表1。 　　（二）样本基本特征 　　从性别结构来看，男性和女性的比例分别为37%和63%。从年龄结构来看，41～50岁之间占比为40.9%，为主要年龄群体。从受教育程度来看，初中及以下文化程度占样本总量的42.9%。从工作年限来看，1～5年为主要工作年限段，占38.8%。从工资收入来看，各收入段分布较为均衡，1501～2000元之间占比32.7%，略高于其他收入水平段，但整体工作收入水平偏低。从获取资格证书情况看，具有初级护理员证书占31.6%，还有24.6%的人员没有相关证书。从选择工作原因看，37%的人员因为喜欢而选择这份工作，但仍有30%的人员为了生存而被迫选择这份工作，但从未来打算来看，64.3%的养老服务人员还是选择继续从事养老服务工作。 　　（三）养老机构服务人员工作满意度的影响因素与研究假说 　　基于相关参考文献和调研实际情况，本文将养老服务人员工作满意度的影响因素分为个人基本情况、工作相关情况、未来打算等影响因素。因此，本文提出以下研究假说： 　　1.工作年限因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。 　　2.居住地因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。 　　3.文化程度因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。 　　4.工作时长和工作收入对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。 　　（四）养老服务人员工作满意度卡方检验 　　养老服务人员工作满意度受多种因素影响，为了确定养老服务人员工作满意度的有效影响因素，本文对各可能因素运用SPSS19.0统计工具做了单因素卡方检验。 　　检验数据显示，性别、年龄、文化程度、居住地、收入等因素的卡方检验有统计学意义（SIG0.05），表明这些因素对养老机构服务人员工作满意度有显著影响。在“选择这份工作原因”调研中，为了生存、暂时找不到更好的工作、与所学专业相符和有良好的发展前景，这些因素对养老服务人员工作满意度都有显著影响；在“自身看待工作的原因”中，收入低、又脏又累、承担责任大、与服务对象合不来、不被人理解、受人歧视、发展前景不好，这些因素