消费者行为角度社区化电子商务营销模式.docVIP

消费者行为角度社区化电子商务营销模式 　　互联网在21世纪获得了快速的发展，人们日常生活及生产方式也随互联网的加入发生了巨大的改变，随之而来的是消费者行为的变化。当前，网络社区已经渗透消费领域，然而由于其盈利较模糊因而网络社区逐渐朝着社区化电子商务的方向发展，在这种背景下，传统消费者行为模式已经满意满足新时代社区化电子商务的需求。本文简要概述了社区电子商务，并从消费者行为角度，探讨社区化电子商务营销新模式。 　　互联网营销模式的出现，使实体经济发展为虚拟经济与实体经济共存的状态，基于互联网的电子商务平台的搭建，为民众网络购物提供便利，并且网络社区、网络文学以及搜索引擎用户增长也不断加快。互联网模式的大举入侵，使传统消费者行为发生了变化，并且随着网络社区与电子商务的融合，这种新的商业模式更加受到网民的喜爱，比如我国网民基础较高的蘑菇街、美丽等，是社区化电子商务模式的代表，但是从整体上来看，我国网络社区与电子商务的融合仍处于初级阶段，要想完善社区化电子商务营销模式，还有很长的路要走。 　　社区化电子商务基本概述 　　社区化电子商务指的是人们利用互联网通过网络社区来获得产品信息，并与其它消费者进行交流与沟通，了解商品的评论并达成交易的现代化商务模式。相比传统营销模式而言，这种基于网络社区的产品交易更加便捷、高效。社区化电子商务与电子商务社区本身没有实质性的概念，两者都是开设电子商务模式，然后在开设社区平台，社区平台的作用主要是电子商务网站赢取受众口碑的一种手段。 　　社区化电子商务利用电子商务平台获得受众，通过开设消费者社区，能够不断吸引潜在的消费者群体，这为电子商务企业提供更大的盈利空间。比如蘑菇街，就是基于电子商务购物形成的网络社区交流平台，在这些网站中，消费者往往会在网络论坛中发帖，发帖的内容主要是分享自己购物的经历，并邀请好友评论，也可以通过评论功能获得他人购物的具体信息，使消费者能够购买到自己急需的产品。在社区中，有大量的用户购买行为是根据别人的购买经验分享与网络促销信息产生购买动机的。随着社区化电子商?漳Ｊ降钠占埃?网络社区的受众群体将不断加大，被讨论的商品种类也必然更加丰富，消费者也更加愿意分享自己的消费经验，在社区中消费者能够找到归属感，今后也往往会一直在此类网站中发表自己的观点与评论。 　　社区化电子商务模式下消费者行为方式的特点 　　互联网的高开放性与高互动性使得消费者的消费行为发生了巨大变化，在传统的线下交易中，消费者在进行商品交易时往往在乎自身的判断以及对整个交易流程给予更大的关注。但是在社区化电子商务中，消费者的行为方式却会发生较大的变化，具体可以分为以下几个方面的变化。 　　商品口碑成为消费者的主要购买动机。社区化电子商务中，网络在购买相关产品前大多数会去到各大社区平台中寻找产品的相关评论信息以及人们的实际使用情况，通过已购网友分享自己对产品的体验报告，能够使广大消费者对商家的产品有更加全面的掌握，了解商家对产品的描述是否是产品的真实属性，这样也使得厂商的产品得到客观公正的评价，如果商家产品质量较高，消费者分享的使用报告评价积极，往往会给商家赢得良好的口碑。此外，消费者在社区所发表的使用体验也可为商家进一步改良产品提供良好的意见以建议，促使厂商的产品质量不断提升，服务水平的不断提升。在社区中，虽然口碑存在真实性与正确性缺失的情况，但是大部分的消费者使用需求都是已购消费者对产品的真实情感流露，这为潜在购买用户提供非常高的参考指导。 　　用户细分更加精确。基于互联网的电子商务的快速发展始终伴随人的多面需求产生的，各社区平台的构建与用户群体的组成也是根据个人的需求不同而进行分类的，比如篮球社区、足球社区等都是喜欢篮球与足球的人群的专门社区，并且在大种类社区中，还分有更加清楚的门类，以足球为例，其中还细分某一球队、某一球员。各个社区用户兴趣相同，但是在观念上存在很大的差异，这就为不同话题的讨论提供便利，用户也往往更加希望从中找出自己所需要的信息。并且不同需求的细分平台也能够让商家对消费者的消费体验以及消费感受获得比较清晰的认识，使商家的广告投入与商品规格更加符合特定人群，这不但节省商家的广告成本，并且还能提高商家的产品销售量。 　　热衷SNS服务。BBS模式在现在互联网模式下其吸引力已经逐渐消失，在现代互联网模式下，具有更高互动特征的SNS服务的社区交流平台在逐渐兴起，艾瑞咨询调研数据显示，2009年我国网络社区用户群体对SNS新模式表现出非常高的热情，并且统计有53.3%的社区用户正在使用SNS服务，36%的用户表示希望或者愿意体验SNS模式，在SNS模式中，网民对互动游戏、好友留言、好友状态、好友添加等的兴趣最高，尤其是互动游戏，该模式能够让网民之间的关系变得更加紧密，使得网友愿意通过互