全生命周期质量管理模式实践经验.pdfVIP

广州立白企业集团有限公司 实施全生命周期质量管理模式的实践经验 摘 要 广州立白企业集团有限公司 （以下简称立白集团）成立于1994年，成立22 年来，始终以“追求创新、提升品质、努力为顾客创造最大的价值”作为公司总 质量方针，始终视产品质量管理是企业经营管理第一要务，早在2003年就通过 了ISO9001质量管理体系认证并良好运行。自2009年以来，集团结合到产品特 性，在ISO9001质量管理体系的基础上，同时总结了同行业企业的先进经验，把 产品的质量管理与预防贯穿产品的整个生命周期，构建了科学严谨的产品一体化 质量管理系统（以下简称一体化系统）为质量管理主线的全生命周期质量管理模 式。该模式环环相扣，既互相支撑，又互相控制，并不断互相促进完善。同时， 在内部自上而下的推广质量文化，形成“人人关注质量，人人狠抓质量”的习惯 和行为。在外部，与合作伙伴结成利益和责任共同体，共谋发展，共担责任，共 享成果，使立白集团的产品品质得到全方位保证。 立白集团产品全生命周期质量管理模式通过近7年的构建与实施，已在集团 内部产品实现的各个环节正常运行，并产生效果，成为集团产品质量管理的核心 系统。同时，立白集团在原有的基础上，不断改革创新，提升产品质量的管理水 平。 通过该模式的有效运行，立白集团先后获得“广州市市长质量奖”、“卓越绩 效先进企业”等政府表彰和行业殊荣。立白产品在2016年中国顾客满意度调查 测评，品牌及满意度名列同类产品第 1位，产品连续6年在国家各级抽检中合格 率为100%，得到了社会各界的广泛认可及信赖。 1 一、企业概况 广州立白企业集团有限公司是国内日化龙头企业，创建于1994年，总部位 于广州市，主营民生离不开的日化产品，产品范围涵盖 “织物洗护、餐具洗涤、 消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆 品”等九大类几百个品种，营销网络星罗棋布，遍布全国各省 （区）、直辖市。 在国家政策和各级政府的关心、支持和帮助下，立白近年来均保持较快增长 速度，全集团年销售收入一百多亿元，洗涤剂销量全国第一、世界第四，每年向 国家上缴税收超15亿元，连年荣登 “中国私营企业纳税百强”排行榜。立白的 发展得到政府和社会各界的广泛认可，先后荣获了“中国优秀民营企业”、“全国 守合同重信用企业”、“中国优秀诚信企业”、“中国最具市场竞争力品牌”、“中国 工业先锋示范单位”、“中国绿效企业最佳典范奖”等各种世界级、国家级荣誉一 百余项，立白已成为民族日化工业的一面旗帜。 随着销售的不断增长，立白的生产规模迅速扩大。至今，立白在全国各地已 拥有十三大生产基地、三十多家分公司、二十多家委外加工厂，员工一万多人。 作为勇于担当社会责任的企业公民，立白始终以消费者为中心，通过科技创新， 实现节能减排和清洁生产，为消费者提供更安全、健康、低碳、环保、卫生的产 品，谋求人和自然环境健康和谐共存，实现地球生态环境的可持续性发展，让消 费者生活得更好，让中国更美丽。 立白成立以来一直十分重视科技研发工作，过硬的产品品质赢得了消费者的 信赖，强大的自主创新能力顶起了民族日化工业的脊梁。至今，立白拥有四个“中 国名牌”产品、两个国家级 “高新技术企业”、一个 “博士后科研工作站”和一 个 “院士企业工作站”。此外，立白还广泛开展国际合作，与世界500强的德国 巴斯夫、丹麦诺维信、美国陶氏化学、瑞士奇华顿、美国IFF （国际香精香料） 等国际知名日化企业建立战略合作伙伴关系，同时与中国日化研究院、中山大学 等科研院校进行校企合作，不断提升立白的科技研发水平和自主创新能力，促进 产品结构调整、企业转型升级，实现企业科学发展。 面向国际化、现代化的立白，在立白一家亲文化的统领下，以“世界名牌、 百年立白”为愿景，以“健康幸福每一家”为使命，以“立信、立责、立质、立 真、立先”为价值观，围绕做专做强做大民族大日化总战略目标开展工作，努力 2 为消费者提供更安全、健康、环保、优质、更有附加值、更符合需求的产品，健 康幸福每一家，实现产业报国，为国家争光，为民族争气，为构建社会主义和谐 社会做出更大的贡献！ 二、产品全生命周期质量管理模式的实施背景 1. 外部因素 （1）基于快速消费品