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消费者视角下企业社会责任思考 　　作者简介：张志伟（1988―）男，河北丰润人，经济法学专业，研究方向为公司法。 　　赵新潮（1990―）女，河北易县人，法律硕士（非法学），研究方向合同法。 　　摘 要：关于企业社会责任的法律规定我国仅有《公司法》第五条第一款规定： “公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”。但该规定没有具体说明企业社会责任的具体内涵及范围导致关于社会责任的界定存在分歧，消费者作为企业的相对者对企业社会责任的思考往往更接近于实际。 　　关键词：消费者;企业;社会责任 　　1.我国企业责任的内涵 　　朱慈蕴先生认为：公司的社会责任从广义角度讲是指公司应对股东这一利益群体以外的与公司发生各种联系的其他利益相关群体的利益和政府代表的公共利益负有一定的责任。刘俊海教授认为“所谓企业社会责任是指企业不仅仅将最大限度地为股东盈利或赚钱作为其唯一目的，而且还应当包括最大限度的增进股东利益以外的其他所有社会利益，包括雇员利益，消费者利益，债权人利益，竞争者利益，当地社会利益，社会弱势者利益和整个社会公众利益”。综上结合我国实际，企业的社会责任（corporate social responsibility简称CSR）应该是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑影响及受影响企业行为的各方相关利益人的利益。 　　2.消费者眼中的企业社会责任 　　随着中国居民收入水平的提高，公众对企业社会责任的关注程度也随之提高。中国的消费者已经从温饱型向享受型、发展型转变，公众越来越注重生活质量即消费健康、安全、环保、低碳、绿色的产品和服务，节约资源、远离污染。钟宏武（2008）对中国企业社会责任公众调查结果显示，97.11%的消费者注重企业社会形象，96.16%的消费者在同等条件下倾向选择社会形象较好的企业产品。其中，最受公众关注的社会责任实践包括产品质量、依法纳税、环境保护、员工福利和诚信经营等。消费者对于企业社会责任的最低标准实际上就是企业能够生产安全健康的产品，因为产品问题往往会产生巨大的公众效应，甚至引发社会问题，扰乱整个经济秩序与公共秩序。由此可见消费者对企业得要求实际是有着相当低的底线的，因为这些责任是一个合法合格企业的最低标准。 　　3.企业社会责任――企业与消费者的良性互动 　　企业的外部环境主要由企业的各利益相关者构成，这些利益相关者中，消费者由于其对产品（服务）的生产和销售具有终极的影响力而占据非常重要的地位。消费者对CSR的观念、对CSR具体行为的态度和评价、对CSR具体行为的感知和响应对促进企业积极承担社会责任并促进品牌资产的提升起着至关重要的影响和作用。相对于企业而言，单独的消费者的力量无疑是渺小的，但是在消费者普遍心理中，对于企业特别是大企业大公司是有着承担社会责任的需求与期望，在满足其最低标准即产品质量保证的前提下，消费者心中往往隐藏着更多的要求，在某些特定条件与背景下如“5?12”地震这种需求会激发出来。消费者的外部企业社会责任感知与知名度、美誉度、忠诚度、满意度、品牌独特性、品牌延伸、品牌关系和品牌联想之间皆存在显著性正相关关系，对于那些履行社会责任较好的企业，消费者会渐进的认同其企业文化，认同其品牌价值，从而进一步影响消费者的购买意向，企业的产品销量会明显提升，企业的利润率有较大改善。表面看来，企业履行社会责任与企业的经济利益是相矛盾的，但是本质上企业的经济利益与其社会利益是一致的，不能将两者视为相悖的。企业社会责任的履行已成为企业可持续发展的重要条件。 　　4.消费者导向的企业社会责任措施 　　4.1企业应树立的以消费者为导向的社会战略责任价值观 　　履行社会责任作为企业内部的一种行动，如何开展企业社会责任活动，一定会受到企业内部价值观的影响，会受到企业内部价值理念和行为准则的影响。因此，在践行企业社会责任的问题上，需要企业顺应经济社会发展、广大消费者以及企业自身发展的要求，不断修正现有的价值观，使履行社会责任成为企业员工共同的信念，以积极的企业社会责任态度，以消费者这个重要的利益相关者为导向，从企业实际出发，制订企业社会责任践行战略，更加行之有效地开展企业社会责任各项具体活动。包括以积极发展的态度对待自然和环境，不断降低能耗和资源消耗，减少污染排放，保障自然环境对可持续发展的支撑，维护企业、社会与自然的和谐，与良好的自然环境“共舞”等等。通过以上践行社会责任的具体行动，达成企业价值目标与效益目标的一致，提升企业的竞争力，实现企业和社会的共同发展和可持续发展。 　　4.2 建立消费者选择对企业社会责任践行的软约束 　　消费者有消费选择的自由。消费者选择商品或服务的自主程度越高