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浅谈标准化作业流程图在地铁乘务工作中作用 　　摘要：随着地铁客流不断增加、地铁行车密度的不断压缩，地铁司机的标准化作业也应不断完善、不断的充实，标准流程化也成为十分必要，相应制定地铁司机标准化作业流程图是对标准化作业的必要的补充，其能更好的促进标准化建设的不断完善。 　　关键词：地铁司机；标准化；作业流程图；运营安全 　　中图分类号：U231 文献标识码： A 　　Talking about the role of work in the subway crew flowchart standardized job 　　Lingzhengyun 　　（Operation Division，Shenzhen metro Co.，Ltd.，Shenzhen 518040，China） 　　Abstract：With the increasing passenger subway， subway traffic density constant compression standard operating subway drivers should constantly improve and enrich the standard process-oriented has become very necessary to develop appropriate standardized work flow chart subway driver is necessary to standardize operations the supplement， which can better promote the continuous improvement of standardized building. 　　Key words：subway driver flowchart standardized role of work 　　0 引言 　　地铁的日常运营中，地铁列车发生故障直接影响地铁运营质量。地铁列车正线突发故障地铁司机能否有效处理、保障地铁运行的畅通，显得尤为重要。正线正确处理地铁列车故障是地铁司机标准化作业的重要内容。在深圳地铁集团运营总部客运三分公司（以下简称为地铁三号线），车辆部乘务室根据长期的地铁乘务运用实践中通过的不断探索和成功经验的不断总结，正在加紧制定乘务应急处理流程图汇编工作，于2013年8月1日已开始执行车辆典型故障应急处理流程图1.0版。乘务室车辆典型故障应急处理流程图1.0版的执行，增强了电客车司机故障处理能力，提高了正线电客车故障处理的效力，从而锻炼了电客车司机快速、果断、高效的现场应变能力，确保了地铁列车的安全平稳运行，为乘客提供了安全、正点、舒适、快捷的服务。 　　1地铁司机标准化作业和作业流程图的含义 　　1.1标准化作业就是按照预先设定好的程序步骤进行的周期性的作业。地铁司机标准化作业就是在地铁运行的程序步骤内，司机按照规程进行操作，维持地铁周期性运营的工作程序。 　　1.2 作业流程图：按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形形式表达的流程模型。流程图是由一些图框和流程线组成的，表示流程中的操作顺序。其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。 　　地铁司机标准化作业包括以下几方面内容： 　　1.3 地铁运营的周期时间 　　也就是地铁运行一周所需要的时间。每一班、每一趟的地铁列车运营都是有时间限制的，这个是不允许随意变更的，快了不行、慢了不行、多了不行、少了也不行。 　　1.4 地铁运营的作业程序 　　就是地铁按照预先设计好的路线等运行作业程序进行行驶。这个作业程序首先必须是准确的，其次必须是严格执行的，按照作业程序工作也是确保在周期时间内完成工作的重要保障。 　　1.5 地铁运营的标准化作业应不断完善 　　随着地铁客流的不断增加，行车间隔的压缩对地铁相应标准化作业要求将不断的提高，地铁的正常运行中难免会出现列车故障状况，地铁公司需不断完善电客车故障处理程序，将制定相应的作业流程图十分必要，以适应更小行车间隔地铁运营的需要。 　　2 司机标准化作业在地铁运营中的目的 　　在地铁运营中，我们必须保证列车的“安全、准点、快捷、舒适”。要达到上述目的，如果我们的地铁运营一团糟，车次随意变更，时间也不准点，或者经常出现故障，车厢内垃圾遍地，那么，地铁的乘坐率就显而易见了，就更谈不上“安全、准点、快捷、舒适”了。因此，必须对地铁的作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之制度化、标准化。 　　地铁司机标准化在地铁运营中有以下4个目的： 　　2.1 地铁司机的技术储备 　　地铁的建设