爱马仕有氧管理.docVIP

爱马仕有氧管理 　　奢侈品牌爱马仕，产品以轻松独特的法兰西风格定位于金字塔顶端的高端客户，培养出VIP忠诚度。低调的奢华、高贵的气质使其在众多顶级品牌的角力中拔得头筹。即使在世界经济不景气的大环境下，2008年爱马仕仍执拗增长7.6％，2009至2010年更是逆市增长近20个百分点，成为最为抗跌的精品品牌，其深厚实力可见一斑。而在这灿然业绩中，爱马仕颇具人性化的氧性管理无疑是极其给力的。 　　 　　每天的太阳都是新的 　　 　　何为氧性管理?简而言之，就是让员工对工作永远“保鲜”。许多国内的制造业管理者可能会有这样的认知，那就是让一个人从事同一工种、同一项目、甚至同一岗位长达十年、数十年甚至一辈子之久，总认为“久而久之”造就的定然是经验丰富的、处事老道、技术过硬的“专型”人才。然而，事实情况却是：工作到最后，“简单”而乏味的重复使得工作中的趣味大大降低，最终支撑员工继续走下去的并非兴趣，而足责任感，这样一来虽然能够在某种程度上有效提升准确率和熟练度，但是却檄火削减了创新系数。有研究证明：工作任务的复杂性和工作满意度之间存在很强的正相关性，也就是说，那些对员工没有任何挑战力的，单调的、重复的工作所带来的烦闷和压抑本身就会让员工感到沮丧和不满(当然，具有挑战性的工作应当是与员工的自身技能相匹配的)，与此同时，员工的全面素质也遭到扼杀，这一点对于时刻要求保持崩峰状态的爱马仕而言是不予允许的。 　　爱马仕拥有5万个产品项目，品牌本身就为员工提供了极其宽广的尝试空间。爱马仕的管理者认为，当大胆地让某个员工从事一个崭新的职位，就像教一个菜鸟游泳，直接将其丢到水中，如果他能够很快适应水温和由水带来的恐惧，那么他所得的就不仅仅是技能那么简单，而更多的是征服工作的成就感和工作带来的乐趣。 　　爱马仕给员工提供的“新鲜”绝不仅仅是新的工作岗位，还有新的“搭档”。每当有项目开发的时候，有人喜欢，也有人对此不抱希望，喜欢的人往往热情似火，不喜欢的则态度冷冷若冰霜。因此在研发项目的过程中，爱马仕会安排最有热情、最合适此项工作的人和持反对意见的人一同工作，让团队中的“冰”与“火”共同经受考验。在此期间，员工彼此经受着理念与人际的双重挑战，彼此感染，并最终展现出惊人的效率。在爱马仕看来，只有不同的人，才能拼出不同的花纹，而不同的花纹在一起才能成就美丽的图案，交响乐的魅力在于不同音符的和谐统一，对于员工而言，这就是碰撞与新鲜。 　　在这样的组织文化下，即使在公司工作数十年之久，员工仍然会有强烈的新鲜感，“享受工作”的态度使得爱马仕的员工充满创意。在爱马仕，每一天的太阳都是新的，当清晨醒来时，工作会给他们带来无限惊喜和成就。 　　 　　快乐地工作 　　 　　在这里，我们将“快乐”与“满足”划约等号。 　　为什么年底老板要给员工包大红包?为什么要对在办公室看搞笑视频的员工视而不见(当然不会是在某员工三分之一以上的工作时间都分配给优酷的情况下)?根据西安大略大学公布的一项最新研究显示，这些都会让员工保持良好的心情，从而增强其创造性地解决问题及灵活缜密思考问题的能力――快乐地工作，被越来越多的先进企业集团管理阶层所重视：美国一贯的最佳雇主之一韦格曼斯食品超市坚持“你不是这家公司的一部分，你是这个大家庭的一员”；亚洲八大最佳雇主之一的丽嘉酒店集团注重认可员工的成就并且以为员工提供可持续的职业发展而闻名；温哥华市储蓄信用联盟被选为加拿大最佳就业选择，因为其积极帮助员工缓解工作压力，并且是履行社会责任的典范……而本文的主角，成立170余年的爱马仕，也同样为给员工创造快乐的工作环境而努力。 　　每一年爱马仕总部会策划组织各式活动，让世界各地员工共襄盛举。例如，举办“发现世界之美”旅行活动，提供给每位员工参加机会，不论是总经理还是基层人员，不分年资、表现好坏，人人平等，以抽签方式决定参与者；再如向全球100多个国家、7000多名各分公司的员工发出邀请，征选梦想，再挑选出其中可行性较高的50个计划，抽中者将会得到公司最一流的服务，例如抽到冰岛旅行机会的同仁将会收到公司来函，得到按照其身材定制的滑雪衣一套，并且在旅游中还会有导游、医生陪伴左右，提供最及时的协助一爱马仕这一切，完全免费；除此之外，爱马仕还有诸如“协力车”、“理念交换”等诸多活动，让员工在工作疲惫之余，享受到企业为其提供的贴心关怀。而此举最直接的结果则是――提升工作满意度。事实上，从深层次讲就是积极优化了情绪对于工作的影响。“情绪”这是十年前管理学研究书籍中很少见到的概念，然而，目前我们已然深刻认识到事实上情绪几乎能对工作中的每件事产生深刻的影响。这诸多“影响”的综合结果之一，便是“工作满意度”。根据测算，丹麦的员工满意度是最高的，达到61％，印度、挪威、美国均达到50％以上，而中国仅为