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独立学院图书馆引入服务营销理念思考 　　摘要：独立学院图书馆为有效地满足读者需求，在分析自身服务不足的基础上，将服务营销理念引入图书馆管理之中，提出服务营销策略，从而最大程度地发挥独立学院图书馆的价值。 　　关键词：独立学院图书馆 服务营销 策略 　　中图分类号：G251 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.053 　　作为学校和社会信息化的重要基地的高校图书馆，它的建设更加应该走在前面，根据国家教育部的要求，高校图书馆需要加快建设步伐，树立新的管理服务理念，在自动化、网络化以及数字化建设方面有所作为。 　　独立学院作为高等院校办学模式和办学机制的一项重大突破，它的图书馆无论在硬件建设，还是软件建设方面都有新的发展和变化。如何充分发挥和贡献它所拥有的信息资源？如何用其资源为广大用户服务？这是独立学院图书馆管理者一直思考的重要问题。独立学院注重应用型人才培养的办学定位，决定了独立学院图书馆在服务内容、服务方式上都应该有一些新的特色、新的内容、新的尝试。将市场经济中的营销观念引入，为独立学院图书馆的服务创新提供了机会。 　　1 独立学院图书馆服务现状 　　1.1 服务形式单一 　　很多独立学院十分重视图书馆的硬件建设，尤其对馆舍、设备等方面投入力度大，但由于独立学院图书馆建馆时间短，缺乏像名校图书馆那样深厚的管理基础和底蕴，现有的工作人员只能提供书刊借还、书目检索等基本服务，像馆际互借、学科述评等深层次服务项目并未开展起来。 　　1.2 业务水平和服务意识不强 　　独立学院图书馆缺少一批图书情报专业科班出身的工作人员，大多数人都没有接受过系统的图书馆管理专业知识和信息情报知识的教育。部分图书馆员的服务意识比较薄弱，认为自己是图书的管理员，而不是什么服务者，对读者缺乏耐心的引导和咨询帮助，人性化服务意识淡漠。 　　1.3 对读者群缺乏针对性的引导 　　独立学院的读者群主体是教师和本、专科学生，其它层次读者几乎没有，这一读者群比较年轻，教师和学生的阅读倾向性差异明显。学生中普遍存在着阅读能力较差的问题，而大多数聘用教师都比较年轻，他们的教学任务重，阅读的时间较少，缺乏科研经历。图书馆对这两类读者缺乏正确的认识，无法有针对性地对他们进行引导和帮助，因此图书馆的资源得不到有效利用。 　　2 图书馆服务营销概念的引入 　　服务作为一种营销组合要素，真正引起大家重视的是近三十年。服务营销的实质是促进服务的交换，其核心理念是顾客的满意度和忠诚度。服务营销是企业在充分了解消费者需求的前提下，通过增加顾客的满意度和忠诚度，以此来促进相互有利的交换，实现营销绩效的提高和企业的长足发展。将服务营销理论引入图书馆，其核心不是采用市场化、商业化的营销手段或活动，而是撇开营销的商业目的，借鉴先进的服务理念与方法，全面提高图书馆的服务水平与服务质量。 　　近几年，图书馆营销逐渐成为图书情报界的热点话题之一。它的运用早于图书馆营销概念的形成，最早在美国图书馆协会《改进图书馆员与读者间的人际关系》的发言中，塞缪尔?斯维特?格林强调的营销理念，认为图书馆应该为每个普通人服务。美国图书馆协会在1983年出版的《美国图书馆协会图书馆和信息科学汇编》中，将图书馆服务营销定义为：图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧。 　　高校图书馆服务营销是在传统图书馆营销基础上的继承和发展，它的营销策略是以读者需求为导向，通过对图书馆产品、理念、服务进行构思和规划，尽可能地吸引读者，为他们提供服务。目标在于使图书馆能够适应市场的发展变化，最大程度地满足读者对信息资源产品的需求。服务营销作为提升图书馆服务效益的新理念和新方法，是图书馆服务管理的重要内容之一。 　　3 独立学院图书馆开展服务营销的必要性 　　随着时代的不断进步，各行各业为了生存和发展，不断推出能迎合新时代人们需求的产品，推行多元化的营销构架和更为人性化的服务。同样，处于新时代的独立学院图书馆也应顺应时代的发展，关注新时代大学生的学习生活方式的变化，引入服务营销理念，更好地满足读者需求，实现图书馆的价值。 　　3.1 有利于读者了解独立学院图书馆的服务范围 　　独立学院图书馆服务对象相对固定，图书馆与其他图书馆之间一般不存在竞争，因此，独立学院图书馆缺乏相应的市场服务意识，对读者的需要和馆藏价值的体现不够重视，很少了解自己的工作对读者有多少实际的贡献。但是，当我们拿到一些统计数据时，才发现我们的服务效果不容乐观，读者对图书馆服务项目的了解非常有限，甚至许多人不了解图书馆已经开展了一些很好的服务项目。很多人都求助于百度、谷歌等搜索引擎来