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澳门公务员工作压力现状及影响因素研究 　　【摘要】 目的 了解澳门公务员的工作压力状况和相关的影响因素。方法 采用工作压力问卷对147名澳门在职公务员进行调查和测量。结果 ①工作压力中各压力因子差异显著(P0.001)；工作压力较大的人数占总人数的12.93%，中等的占73.46%，较小的占13.61%。②性别(P0.05)和年龄(P0.01)对总体工作压力有显著影响；教育程度、在政府工作的时间长短以及担任不同职位的工作影响公务员工作压力的某些方面(P0.05)。结论 ①澳门大部分公务员的工作压力适中，少数公务员的工作压力较大。②影响公务员工作压力的主要因素是性别和年龄，教育程度、在政府工作的时间长短以及担任不同职位的工作是影响公务员工作压力的某些因子。 　　【关键词】 工作压力；影响因素；公务员；澳门 　　压力(stress)，是个体察觉到“需求―能力”不平衡而引起的身心紧张状态。当压力发生在工作场所时，就称为工作压力(work stress或occupatioual stress)［1］。心理学的研究发现，人类的疾病有一半是与压力有关。压力的生理反应可分为2种：一种是在突发情况下的反应；另一种是长期处在压力下所产生的反应。大约有40％的人在遭受过度或中度的压力反应［2］。压力的心理反应可以涉及心理与行为的各个方面。主要是由于压力引起人们的内心冲突、身心不适、家庭系统动力关系不明确、社会角色模糊以及对工作的不满意等。在我国，随着现代化的进展和社会体制的迅速变革，各行各业工作者所面临的要求、竞争、管理都与计划经济体制时大不一样，人们面临的工作压力很大。澳门特别行政区自1999年12月20日成立以来，澳门公务人员为实践《基本法》、保证平稳过渡和澳门社会经济的继续发展，通过了各项改革措施提升政府的服务能力和质量。经过了6年的努力，澳门公务人员的工作表现，赢得了中央政府的肯定及澳门市民的普遍认同。然而，目前特区机构的人力资源管理，绝大部分仍只侧重于考选、任用、考核、薪酬福利等方面，至于公务人员的工作压力、心理健康等方面则没有引起领导管理层的足够重视，这必然会在一定程度上影响到其工作积极性的充分发挥。因此，本文研究澳门公务员工作压力及其相关影响因素。 　　 　　1 对象与方法 　　1.1 研究对象 本次研究以随机抽样的方式，在不同部门、不同工作性质的澳门公务人员中抽取了160名作为研究对象。共发出量表160份，实际回收147份。 　　1.2 研究工具 工作压力问卷根据Greenberg(1993)工作压力模式为理论基础，在参考相关压力问卷和量表的基础上［3?6］，结合公务员的实际情况编制而成。问卷分为A和B两个部分。问卷A进行一般情况的调查，了解被试的基本资料，包括性别、年龄、婚姻状况、教育程度、在机构任职时间、职务。性别，分为男、女2个选项；年龄，根据实际情况分为19岁以下、20～29岁、30～39岁、40～49岁、50岁以上5个年龄段；教育程度分为：小学、初中、高中、专科、本科、虑自身的职业生涯发展。一方面，职员在生涯发展方面有迫切的要求，但另外一方面，作为政府在这方面考虑得很少，因此，公务员在生涯发展方面的压力就会很大。为了让公务员对自己的未来有明确的目标和希望，也为了更好地发挥职员和组织的作用，重视公务员的生涯发展非常必要。由表2可知，有12.93％的公务员感觉到压力大，13.61％的公务员几乎没有感觉到工作压力，73.46％的公务员感觉到中等强度的压力。工作压力是一把双刃剑，对组织的工作效率有着重要的影响。目前，有3种不同的观点［7］：激励理论把工作压力看成对工作效率有积极的影响，它认为工作压力是激励个人好的绩效的催化剂和推动力。适度的工作压力水平可以使人集中注意，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。冲突理论认为工作压力对工作绩效有阻碍和消极的作用。员工如果承受工作压力，对自己的工作缺乏满意感受，往往使组织面临着低生产率、产品质量下降、员工的高旷工率、士气不高、事故增多和高的跳槽率。互动理论认为适度的低水平压力可以促进好的绩效，而高于或低于最佳的压力水平则会使工作效率受到恶化。Dogson?Yerkslan(1908)研究发现，在压力与绩效之间呈现出倒U型关系，过大或过小的压力都会使工作效率降低，因此，关键是要找出压力存在的最优点。 　　3.2 相关影响因素 性别和年龄影响公务员的工作压力，教育程度、在政府工作的时间长短以及担任不同职位的工作影响公务员工作压力的某些方面。就总体压力而言，男性所感受到的压力显著高于女性(T=2.387，P0.05)。其它各压力因子，除组织中的角色压力之外，男性的压力均略高于或等于女性，尤其是组织中的结构与气氛压力，男性显著高于女性。在工作中，男性往往被希望、被要求有出色