全业务运营及中高端保有方案江苏公司.pptxVIP

主要内容;组织架构;队伍结构;三轮驱动发展模式;全业务运营思路;全业务竞争策略;全业务组织架构;主要内容;;;校园市场：调整组织架构和人员配备;校园市场：补足短板，快速形成网络服务能力;校园市场：全力实施融合营销;;家庭市场：以弥补基础能力短板为抓手拓展家庭市场;;家庭市场：构建成熟的家庭市场营销体系;;;制定 宽带服务质量考核办法 明确 服务规范和 质量控制点;;接入侧问题 ONU或楼道交换机故障 楼道布线质量问题 接入光纤被破坏 小区接入宽带BRAS上行带宽不足 ONU上联光缆衰耗大;专项解决未享受优惠小区问题： （1）对家庭固话小区优惠算法进行优化，增加优惠小区数量，提高计费优惠准确性； （2）分析客户拨打占用小区概率，手动添加优惠小区，并提高手动设置优惠小区优先级 ，缓解高层等长期无法解决的优惠区不稳定问题。;集团市场：开展集团预覆盖建设;集团市场：加快空白集团组建与存量集团捆绑;集团市场：因地制宜，全力拓展集团全业务;集团市场：融合创新，迅速拓展中小企业市场;集团市场：构建成熟的集团属地化营销维护体系;集团市场：重点配置资源，分层服务保有;营销单元领导;集团市场：依托信息化系统提升服务维护效率（客响平台）;集团市场：依托信息化系统提升服务维护效率（10088预处理）;集团市场：细化客户经理管理手段，促进效能提升;集团市场：实施客户经理服务留痕，提高服务效能;主要内容;个人市场：中高端保有的总体思路;;个人市场：品牌促保有——以全球通为核心 （1/2）;个人市场：品牌促保有——以全球通为核心 （2/2）;个人市场：服务促保有——多渠道协同服务;个人市场：捆绑促保有——实施综合捆绑 ; 将中高端客户按照网龄（忠诚度）和MOU（贡献度）两个维度进行分群，有针对性地制定保有措施，提高维护精确性和成本使用效率;个人市场：体系促保有——推动集团归位;三级预警;主要内容;营销模式：关注五个营销“关键点”;营销策略：紧抓四类重点发展业务;营销实践：手机上网;营销实践：手机阅读、手机游戏、歌曲下载;营销实践：12580电子商务（1/2）;营销实践：12580电子商务（2/2）;营销支撑：开展全程精确营销;;营销渠道：拓展新型营销渠道;营销管理：开展营销案评估;;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