质量改进永无止境减少输液病人亮红灯qc资料科室十病室组长王恩湘.pptxVIP

医院竞争的焦点医院的命脉质 量护理质量 质量是医院竞争的焦点，是医院的命脉，而护理质量是医院管理的重点，提高护理质量是护理管理者面临的重要课题。我们不但要满足患者现时的质量要求，还要挖掘潜在的质量要求，为病人提供优质服务，使病人安心，家属放心。我院护理管理者通过持续的开展质量改进即QC活动以来达到提高患者满 意度，真真正正为病人做实事，从而获得社会效益和经济效益，使医院保持持续有 力的发展。 2003年4月我院护理部针对护士上班 喜欢“扎堆儿”、“坐办公室谈笑”等现象， 开展了“加强巡视，减少输液病人亮红灯” 的QC活动。我科全体护士积极参加，认真 实施，效果显著。 现况调查 护理部及督导办老师下科检查发现：病人输液需要换瓶时都是等红灯亮了才去执行，很少主动下病房巡视，导致整个病房红灯此起彼伏。因此，病人不能很好休息，有些无陪人的病人怕输液完了会回血，思想高度紧张，也影响治疗，每月病人满意度调查中，总是“主动巡视病房”一项满意率较低。原因分析？护理人员自身工作行为护士长对护士的行为管理缺乏主动巡视病房思想没有派专门巡视班缺乏对病人主动关怀没有形成真正“以病人为中心”的服务理念巡视工作无约束，无任何奖罚措施工作责任心不强安于现状，依赖心理输液时亮红灯多 需请问医生时工作人员少，无时间巡视错按对护理工作不放心休病假2人患者自身行为护理人力资源可行性分析制订措施寻找解决方法 1、强化护士 的主动服务 意识、加强责任心2、严禁在办公室“扎堆”，谈笑、休息3、护士长在派班上加派巡视班4、实行分床管理5、暂定一个合理的输液 亮红灯的指标6、设立输液巡视本实施阶段 加强质量持续改进 即QC活动的教育 找出本阶段护理质量 上存在的问题 明确目标，严格自觉 地按制定的计划实施 QC小组每周召开一 次阶段性总结会检 查 阶 段1、制定检查考核标准2、每月调查病人对护理质量的满意度，重点调查护士是否及时巡视病房，及时更换输液瓶， 发现问题及时解决Chu li jie duan处理阶段 根据检查结果进行总结、分析，把成功的 经验和存在的不足作为推动下一循环的动 力和依据。 各班护士均能严格按照计划实施，及时巡 视病房，及时更换输液瓶。 办公室再未出现“扎堆”现象。 输液巡视本记录完好。 开展QC活动后，患者的满意率由原来的 85.9%增加到97.6%。 开展QC活动前后输液亮红灯情况对比 我科此次为期两个月的护理质量持续改进活动是成功的，科室全体护理人员在加强巡视减少输液病人亮红灯次数的QC活动中，统一了思想，提高了认识，充分考虑了病人的需求，加强了护患沟通，促进了医院整体护理的提升，提高了医院的服务质量，获得了病人及家属的一致好评。我们相信，在以张洪武院长为首的领导班子的领导下，医院护理部所有的护士姐妹们都会以满腔的热情，不断学习、开拓进取，全心全意为病人服务，为医院争创一流的技术、一流的设备、一流的服务三个一而奉献自己的力量。 我们相信，明天的医院经济效益和社会效益均会芝麻开花节节高；我们相信，明天的医院将会更加璀璨辉煌；我们相信，此生作为一名一医人，在这里奉献自己的青春和热血，我们将无怨无悔！谢谢大家！