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用技术研发带来知识管理东风 　　陈雪玲女士简介： 　　资深知识管理专家，负责东软知识管理体系建设与推广工作，曾主持实施过公司知识管理社区建立、职位能力体系建设等重大项目，期间，公司曾获得过亚洲最受尊敬的知识型企业（MAKE）奖项。在知识管理、员工能力发展、软件工程方法等多个领域有深厚实践积累。 　　采访者：《知识管理论坛》（以下简称KMF）编辑部杜杏叶、刘远颖 　　文字整理：王铮 　　受访者：东软集团知识管理专家陈雪玲 　　采访时间：2017年4月7日 　　采访地点：东软集团沈阳总部 　　引用格式：用技术研发带来知识管理的“东”风――《知识管理论坛》专访东软集团知识管理专家陈雪玲女士[J/OL]. 知识管理论坛， 2017， 2（4）： 353-357[引用日期]. http：///p/1/154/. 　　1 带有技术与创新基因的东软知识管理业务 　　KMF：陈女士您好，感谢您接受我们的专访。 我们知道东软是中国第一个上市的软件公司，也是国际软件市场上具有影响力的民族品牌。在2012年东软还获得了亚洲最受尊敬知识型企业大奖（MAKE）殊荣。从中我们可以看到东软在知识管理方面的积淀和实力。您首先能否为我们介绍一下东软集团整体的情况？ 　　陈雪玲：好的。东软集团是1991年成立的。公司董事长兼CEO刘积仁老师是中国培养的第一位计算机应用专业博士，并且早年在美国留学。东软来自于东北大学，最初是由刘积仁老师与另外两位青年教师以3万元科研经费、3台计算机创建的一个计算机网络工程研究室。所以东软始终带着大学的基因，和学术的关系也比较密切。 　　东软从东北大学一间半教室里起步，已经走过了26年的发展历程。公司在持续保持行业解决方案、智能互联产品与平台产品的领先地位的同时，积极布局产业互联网和社会化互联网领域的云与数据服务，成为全球领先的以知识资产（IP）驱动业务增长的软件公司是我们的目标。 　　KMF：从您的介绍中我们发现东软和学术研究、大学教育的联系还是很密切的。 　　陈雪玲：是的，我们在中国先后创办了三所东软信息学院，分别在辽宁大连、广东南海和四川成都，目前在校学生36 700余名。我们的目标是构建一个培养应用型IT人才的教育生态系统。在大连，我们建立了规模庞大的研发基地――河口园区，而且依山傍海，上班时会有“面朝大海、春暖花开”的感觉。 　　KMF：这种工作环境很令人羡慕，林立的大学、技术学院与软件园区，让人觉得东软也带有产学研集成化的创新基因。 　　2 基于研发体系的知识管理受到“MAKE奖”青睐 　　KMF：东软在2012年获得了知识管理界“MAKE大奖”，您能否介绍一下这方面的获奖心得？ 　　陈雪玲：当Teleos（一家独立的知识管理与智力资本研究公司，负责管理“最受尊敬的知识型组织”（MAKE）计划）第一时间告知我们获奖时，确实有些意外，毕竟这是国际知识管理领域最重量级的荣誉，当然，在荣誉的背后，这也是对东?多年知识管理实践的最大肯定。 　　我们曾经对MAKE奖项做过系统而细致的调研，以此识别我们既有知识管理工作的改进点。根据与MAKE评估框架的8个评估域，上百个评估项认真的比对分析，我们逐一进行讨论确认，识别哪些方面我们做得还不够，应该怎么做，对应哪些部门落实。 　　在获奖之后，东软参加了一系列国际国内知识管理界的会议和论坛，也使我们有机会逐渐在媒体与公众面前来分享东软的知识管理实践。在此过程中，参会的一些国内外组织对我们的知识管理工作产生了浓厚的兴趣，东软还曾应邀在伊朗的MAKE颁奖典礼上进行分享。 　　KMF：这其中有什么成功经验可以分享吗？ 　　陈雪玲：我认为相较于其他组织，对于东软这样的软件企业，我们的核心业务和运作流程是围绕软件研发与交付来开展的。所以知识管理并不仅仅属于企业业务流程中的某个环节，而是贯穿始终，对于整个组织的业务运作来说，知识管理就是一种平台与支撑，因此他是至关重要的，也很具挑战性。 　　在这一点上，公司的高层管理者始终高瞻远瞩，东软很早就设立了首席知识官（CKO）职位，东软高级副总裁兼首席技术官、首席知识官张霞博士是东软知识管理工作的领导者，她不仅是东软技术发展战略（NeuSA?）的制定者，更直接领导并参与了历年公司围绕核心战略所展开的各项关键知识管理实践活动的执行。东软知识管理实践至今已开展15个年头，正是这些日积月累的工作成果使我们收获了现在的赞誉。 　　3 技术与战略导向的知识管理岗位与业务设置 　　KMF：能否为我们介绍一下您在东软知识管理业务中主要负责哪方面的工作呢？ 　　陈雪玲：目前我所在的部门叫技术发展部，是公司层面核心的技术管理部门。作为公司技术发展最具影响力的推动者，我们的主要工作职责包括：围绕组织级技术发展战略，推动公司整体