前厅值班经理案例分析 夜间空调热水管破裂.pptxVIP

事件 国家星评检查前一晚，凌晨01:30夜班值班经理正在前台查账，突然接到GSC员工致电 GSC：Alex, 服务中心办公室进水了，刚才打电话到工程部办公室，回复说现在正在检查中。（GSC, ENG都在-1F） D M：好的，我马上去看一下！ 了解情况 值班经理通过消防楼梯到-1F去查看情况，发现整个-1F办公区域地面都是积水，部分地方深度有3cm，且水温有点热。值班经理先去服务中心办公室查看，有少量积水进入办公室，对线路还未构成危险。 DM嘱咐服务中心员工： “关注一下电脑、打印机、插线板这些线路，如果水继续进入办公室，这些地方受到影响的话及时关掉系统、该备份的东西按照你们SOP提前备份。需要打印出来的现在可以先打印。” 了解情况 DM接下来立即电话联系值班工程师，了解情况。 值班工程师回复—— ENG：我们刚发现是位于-1F空调机房门外的空调热水管爆裂，现在已经先把总阀关了。 D M：那关闭之后客人受到什么影响？您现在什么方位？ ENG：在恢复管道前暂时空调没有制热效果。我现在就在空调机房。 了解情况 空调机房就在DM不远处，DM立即去找值班工程师。同时，DM在-1F查看到电梯井不断有水流下去，找到值班工程师后，询问电梯是否受影响。值班工程师回复 ENG: 现在我先把电梯全部控制停到-1F，马上打电话给电梯维护的人，让他们到现场来看看。其他的你先跟进一下。 D M: 好的