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满意度调查基于教育视角问卷分析与改善建议 　　 摘要：公众对基础教育的满意度，关系到教育事业的发展和走向。基于涉及教育满意度的七个维度，对L市1万余名家长、学生、教师、教育干部的问卷调查显示，公众对教育的整体满意度较高，尤其是教育效能、教育质量、教育收费等方面满意度高，但是在教育公平、教育过程等方面满意度相对较低。建议严控择校现象，逐步实现教育起点、教育过程的公平;推进基础教育均衡，逐步缩短地区之间、城乡之间的差距;改进教育评价，逐步促进每所学校、每个学生的发展;实行依法治教，逐步建立现代学校制度，加速管办评分离，以提升公众对基础教育的满意度。 　　关键词：基础教育;满意度调查;分析与建议 　　中图分类号：G527 文献标志码：A 文章编号：1673-9094（2015）07A-0040-05 　　教育问题是最大的民生问题。随着社会的发展、大数据时代的到来，社会、家长对教育的要求越来越高，教育热点、教育难点问题也日益凸显。目前，通过教育现代化的建设、义务教育均衡发展的推动，教育的质量和水平已经上了一个新台阶。为全面了解“十二五”以来师生及家长对教育工作的感受和评价，总结分析“十二五”以来L市教育改革和发展取得的成就和经验，客观反映公众对教育工作的评价水平，我们于2014年4月―12月对L市基础教育满意度状况进行了问卷调查。 　　一、调查方法 　　本着“宏观与微观相结合、学术性与简明性相结合”的原则，研制调查问卷，并进行分析。本次调查主要以《国家教育现代化评价指标体系》《江苏省县（市、区）义务教育优质均衡发展督导评估实施办法》等文件为依据，参考“江苏省教育现代化建设监测评估满意度问卷调查方案”，将教育要素分解为教育公平、教育过程、教育质量、教育制度和决策、教育收费、教育效能等六个方面，并设计直接指向以上六个方面的20个关联问题的问卷，涉及区域差异、入学机会、择校、政府改善教育措施、师资配备、课业负担、课程设置、学业成绩、教育收费等问题。 　　本次调查采用抽样调查法，以问卷法进行。问卷采用李克特（R?A?Likert）五级计分制，即“很不满意―不太满意―一般―比较满意―非常满意”，分别计分为“2―4―6―8―10”，算出每张问卷的分值，并以各问卷得分情况为基础数据，统计和分析采用SPSS Statistics19.0软件进行处理，得出L市教育满意度的基础数据43组。 　　二、调查结果分析 　　本次调查共发放调查问卷11500份，收回问卷11420份，有效问卷11411份，其中，家长卷4564份，学生卷4920份，教师卷1407份，教育干部卷520份。因篇幅有限，本文仅就问卷调查的结果进行分析。 　　1.在教育整体评价方面，社会各层面比较满意，满意度最高的是教育效能，最低的是教育公平 　　如果把基础教育满意度看成是一个宏观、中观和微观的评价系统，那么宏观评价，也即整体评价，是指一个地区基础教育系统适应并促进政府管教育、学校办教育、社会评教育等多元主体需要与发展的程度。 　　由表1可知，在教育满意度得分均值上，全部调查对象的教育整体满意度得分为7.8，介于一般与比较满意之间，且偏向于比较满意。4类群体对教育整体上满意度得分均值均在7.3以上，反映出公众对教育整体比较满意。作为服务对象，家长和学生对教育整体情况的评价高于作为服务者的教师和教育干部。教师和教育干部对教育整体情况的评价略低于家长和学生，在一定程度上反映出教育行业内部对教育有更深的认识和更高的诉求。 　　由表2可知，在七个维度的调查中，满意度均值最低的是教育公平，得分只有6.5，同样是介于一般与比较满意之间，但偏向于一般。满意度均值最高的是教育效能，得分8.7，介于比较满意与非常满意之间，且偏向于比较满意。在七个维度中，只有“教育效能”的满意度均值高于8分，这说明教育整体满意度较高的背后，还有很多工作要改进，距离办人民满意的教育还有一段路要走。 　　2.在教育公平方面，师资配置及其水平满意度最高，教育差距满意度最低 　　教育公平是教育满意度的一个重要指标，这已成为教育的焦点问题，关系着群众切身利益，关系着地区的经济社会发展，关系着人心向背。 　　表3显示，L市在教育起点公平和过程公平方面迈出可喜一步，4类群体最为满意的是“师资配置及其水平”，其中家长和学生对“师资配置及其水平”的满意度均达8分以上。师资是教育实现公平的软实力和核心要素，公众对这个方面的满意度已达优良，从一定程度上说明L市在师资的培养及均衡流动方面取得了成效。但在“地区教育差异、城乡教育差距”和“学生的择校行为”方面公众的满意度普遍偏低，均为5分上下，这表明，继续推进均衡教育任重而道远。 　　3.在教育过程方面，对“师生关系”的满意度最高，对“学生的课业负担”满意度最低