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用户模型在目标导向型交互设计中研究 　　摘 要：随着互联网经济的爆发式增长，在设计数字产品之前，以目标导向访谈到了66个用户的定性数据，在此基础上构建了用户角色模型，然后平衡了用户角色的需求和技术需求，定义了用户关于产品的需求。按照交互设计的原则和模式把需求定义阶段获得的数据和功能转变为设计元素，从而得到产品的行为分析报告，再对产品的形式和行为进行优化，这就是目标导向设计的设计过程和框架。 　　关键词：目标导向型设计；人物角色；交互设计 　　随着技术的不断发展，数字产品已经与人们的日常生活密不可分，同时数字产品的设计也不再局限于产品的形式和功能，而是将注意力集中到更为复杂的用户行为上。世界交互设计领域知名专家艾伦?库伯（Alan Cooper）提出了目标导向设计的方法，它以用户为中心，充分地发掘并满足用户的目标和动机。目标不同于任务或者行动，它是所期望的最终情况，任务和行动只是有助于达到目标的中间步骤。因此为了帮助设计人员充分理解用户的需求和动机，“用户角色”被引入该方法中。用户角色是在人种学调查收集到的实际用户行为数据的基础上形成的综合原型。 　　1 目标导向型设计理论 　　随着体验经济的迅速发展，提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的基本方法。体验经济的个体化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层析理论”，唐纳德?A?诺曼在《情感化设计》一书中也提出了产品设计必须考虑的三个不同层次的认知和情感处理过程――本能、行为和反思。在目标导向设计的交互设计实践中，这三个层面的情感和认知模型分别对应着人物角色的体验目标、最终目标和人生目标。一方面，体验经济的发展推动了各行各业关注用户的体验；另一方面，用户的个性化意识增强，他们主动参与到信息服务中去，通过持续的交互体验表达内心的需求，从而获得满意的个性化服务。 　　1.1 目标导向设计 　　目标导向设计是关注用户目标的一种交互设计方法。它针对用户行为进行设计，旨在处理并满足用户的目标和动机。当用户通过数字产品进行交互时，设计师除了需要注重形式和美学规则以外，更要关注合理的行为设计来实现并满足用户期望的目标。这样设计的产品的行为和形式能够支持和促进用户的行为，并帮助使用者达到用户目标。目标导向设计要求充分理解用户目标，同时基于用户目标建立用户模型用以定义用户的具体需求，然后以用户需求来指导产品的交互设计。 　　在数字化产品的设计中，艾伦?库伯（Alan Cooper）提出的目标导向设计是一种面向用户行为的交互设计方法。交互设计所要完成的目标包括可用性目标、用户体验目标。其中“用户体验”是指用户使用产品的过程中整体的感觉是否良好。用户体验的目标与可用性的目的不尽相同，后者更为客观，前者主要关心的是用户如何从自己的角度体验交互式的产品，而不是偏重于从产品的角度来评价系统有多有效。可用性的范畴比用户体验窄，它聚焦于完成任务。相反，用户体验是外观呈现、功能组合、系统性能和交互行为等因素的综合结果。总的来说，在数字产品、系统与用户交互的过程中，除了要达到可用性目标中的功能的满足外，还要具备令人愉悦、富有美感、有启发性等特点，为消费者带来更多情感上的需求满足。 　　同时，提高用户体验是我们的设计目标。用户体验作为新的核心竞争力运用在网络营销实践中，是技术创新形态正在发生转变的体现，以用户为中心的思想越来越受到重视。 　　1.2 目标导向设计中用户模型的剖析 　　经济学家用创造出来的模型来描述市场行为，同物理学家用创造出来的模型来描述粒子行为一样，在研究用户之后创建的关于描述用户的模型，是交互设计中最重要的环节，这就是“用户模型”。 　　艾伦?库伯（Alan Cooper）创建的用户模型理论使产品模拟真实存在的用户，并通过创建典型的人物角色来代表消费产品的不同目标用户群，并且将人物角色作为开发产品过程中有效的沟通工具，让研究用户的结果和需求始终通过人物角色这个鲜活的用户原型传递给设计人员和开发人员，以确保最终的数字产品符合用户的认知心理，来引导用户对产品系统有正确的操作行为。同许多模型一样，用户模型是建立在认真观察现实生活的基础上。人物模型的主要数据来自人种学研究、情境调查或者其他类似的与实际用户和潜在用户的对话和观察的数据。开发出的一个良好的人物模型，几乎每个方面都能够在用户言行中找到依据。创建人物模型不是要创建一般性的用户，而是创建在确定范围内最具有典型性和确定性的行为模式。数字产品必须适应用户行为、态度和能力等，因此设计者要明确指定与产品相关的一组人物模型。 　　1.3 构建目标导向型用户模型 　　1.3.1 构建用户模型前期的用户研究 　　用户研究是目标导向设计的第一步，用户研究是了解用户需求的必不可少的环节，更是随后创建人物角色的重要理论依据和信息源泉。创建用户