成品油零售攻略标准版.pptVIP

石油成品油零售攻略 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第一章 它山之石 第二章 零售的奥秘 2.1 秘诀2.1.1 体验式消费 2.1 秘诀2.1.2 国有主渠道的品牌定位 2.1 秘诀2.1.2 国有主渠道的品牌定位 2.1 秘诀2.1.3 重视员工的核心理念 2.1 秘诀2.1.4 极品油品的品质追求 2.2 连锁帝国 2.2 连锁帝国2.2.1 97年起步 2.2 连锁帝国2.2.2 迅速扩张 顾客体验——顾客忠诚度模型 第三章 开店标杆 第三章 开店标杆 第四章 连锁运营管理 第五章 顾客服务 第五章 顾客服务 第五章 顾客服务 第五章 顾客服务 第五章 顾客服务 第六章 关系理论 第六章 关系理论 第六章 关系理论 第六章 关系理论 第六章 关系理论 第六章 关系理论 第七章 全面创新 第七章 全面创新 第七章 全面创新 第七章 全面创新 第七章 全面创新 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第八章 营销体验 第九章 文化制胜 第九章 文化制胜 第九章 文化制胜 第九章 文化制胜 第九章 文化制胜 第九章 文化制胜 第九章 文化制胜 第九章 文化制胜 第十章 人才方案 第十章 人才方案 第十章 人才方案 第十章 人才方案 第十一章 危机应对 结束语 唯有爱才是幸福的根源 愿心平安! 9.2 使命宣言 并在公司 不断成长的过程中，坚 持自己一贯的业务原则 员工为了什么而工作 诚信为本服务永恒 9.3 鼓励员工创新 员工发现 好产品 可以自行 研制开发 可以自行 试销改良 公司奖励 并推广产品 继续开始 新的创新 鼓励 员工创新 成功 失败 9.4 细节决定成败 在展示品牌 时能控制的 一切 采购控制 员工控制 店面设计控制 流程控制 企业形象控制 6.1 员工关系 合作商关系 供货商关系 顾客关系 员工关系 关系理论 6.1 员工关系 鼓励员工们自强、交流和合作 6.2 顾客关系 培训员工与顾客沟通的技巧 计算机就是客户资料库 客户 关系管理 新产品必需得到顾客的认同 请专业公司 做市场调查 征求顾客的意见，加强顾客关系 6.2 顾客关系 我们认为我们的产品不单是成品油，而且是加油站的体验， 而体验与人有密切关系，所以我们把顾客关系当成公司的一种资产，与顾客建立良好的“关系”成了我们战略的核心部分。 6.3 供货商关系 价格 第三位 服务第二位 质量 最花费时间 与金钱 供货商关系管理 获得价格折 扣、资源 供应商获得更多 定单 提升供应商的声 誉 6.4 合作商关系 选择合作者的标准： 合作者的声誉、对 质量的承诺和是否 以管理规范的标准来培训员工。 全面创新 产品创新 设计创新 定位创新 服务创新 7.１ 产品创新 产品创新 实用、节能、环保 让消费者更多元地享受价值 创新原则 设立尖端的油品实验室 员工自发的创新 与有实力开发的企业结盟 创新原则 乙醇汽油、生物柴油 等等 创新产品 7.2 服务创新 中石化加油卡 减少顾客携带现金及找零的麻烦 累积红利积点 提高顾客忠诚度 高速无线上网服务 品牌嫁接 7.3 设计创新 设计创新 保持风格 根据不同的地物地貌风格进行不同的设计 根据不同的设备进行不同的设计 根据不同的活动进行不同的设计等等 创新 7.4 定位创新 加油站的定位创新 综合性加油站 合四为一的新型加油站 顾客除了加油以外，还可以购买便利商品，汽车美容、快餐或者在商店电脑数据库中选择自己喜欢的歌曲，做成个性化的CD带回家或存在手机里等 链接1 创新的四个阶段 著名的管理大师彼得 杜拉克曾说过：“创新的行动赋予资源一种能力，使他能够创造财富。事实上，创新本身创造了资源。” 1、提出设想 2、寻求机会 3、行动迅速 4、努力坚持 链接2 创新进程中的五大阻力 构想经过实践才能成熟,，而实践是有风险的，“一箭命中”的几率微乎其微。所以创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则就会前功尽弃。 1、目光短浅，只考虑眼前 2、受习惯势力支配 3、过度的分析论证 4、不确定性 8.1