移动支付系统使用意愿影响因素分析基于交换理论的-南开大学商学院.PDFVIP

电子商务与信息管理 移动支付系统使用意愿影响因素分析： 基于交换理论的实证研究 李 凯 1 孙旭丽 1 严建援 2 （1.南开大学工业工程系 ，天津 300071 ； 2. 南开大学管理科 学与工程系 ，天津 300071 ） 随着移动 支付的逐 渐普及 ，影响 用户使 用移动 支付的 因素以及认知过程引起 了学者们 的 摘要： 广泛关注 。 已有学者从技术接 受模型 出发分析 了用户对移动 支付的接 受过程 ，但技术接 受模型 偏 向于检 验和 解释 用户的信 念 、态度 和行 为意 向之 间的关 系，本文 以交换理论 为基础 ，从 感知 利 益和 感知风 险的行 为决策角度 来建构影响 用户使 用移动 支付 系统意 愿 的认知 过程模型 ，并 利用 248 份 有效样本数据对研究假设进行 了验证 。结果显示 ，用户对移动 支付 系统的利益和风 险的感知和权衡 决定 了其使 用意愿 ，而感知利益主要 受 系统方便 性 的影响 ，感知风 险则主要 受 系统安 全性 的影响 ；同时 ，个人创新性会在 一定程度上 影响 用 户的感知利 益和 感知风 险 ，最终 将影响 用户的使 用意愿 。 移动 支付 系统；交换理论 ；行 为意愿 关键词： 引 言 电子商务经历了从简单到复杂、从局部到整体、从低级到高级的发展过程，电子商务中的支付问题同样 [1] 也要经历这样一个过程 。近年来，移动支付正在得到广泛应用。早前是上海、厦门、广州等沿海地区，紧接着 是湖南、重庆等内陆省份都开始推广小额移动支付业务。随着中国工商银行推出了国内首张移动支付双币信 用卡，阿里巴巴B2C 业务、支付宝也试水移动支付。据iResearch 研究报告显示，2010 年，我国移动支付市场整 体规模达到202.5 亿元，同比增长31.1%[2] 。 移动支付作为一个新兴的便捷支付方式，与用户进行交互的主要是移动支付系统（Mobile Payment System ， MPS）。在用户进行移动支付的过程中，由移动运营商、应用服务提供商和金融机构所共同构建的各种MPS 将 为每个用户建立一个与其手机号码关联的支付账户。用户通过拨打电话、发送短信或者使用WAP 功能来与 MPS 进行交互，在用户确认后，MPS 将通过直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记等 [3] 多种付费方式完成支付 。因此，移动支付服务实际上是一项人机互动的过程，用户的使用意愿和积极性对移 动支付服务来说至关重要。一般来说，移动支付服务作为一种新兴事务，用户的使用和接受过程是企业家和 学者们所关心的问题。因为对影响用户使用意向的关键因素的深入理解将使移动支付服务所涉及的金融机 [4，5] 构、支付服务提供商、系统和软件支持服务提供商以及其它第三方机构直接或者间接的获益 。 收稿日期：2012-02-15 中央高校基本科研业务费专项（ ）。 基金项目： NKZXB10107 作者简介：李凯，南开大学工业工程系副教授，博士；孙旭丽，南开大学工业工程系，硕士研究生；严建援，南开大学管理科学与工 程系教授，博士生导师。 MANAGEMENT REVIEW Vol.25 No.03 （2013）91 电子商务与信息管理 近年来，在用户行为层面的研究主要是基于理性行为理论（TRA）或在TRA 基础上发展的技术接受模型