【员工培训】交际礼仪礼节培训.ppt

* 在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。 * 介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。 * 具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。 * 在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。 * （1） 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 （2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。 * 称呼礼仪有敬称、谦称、美称、婉称之分 * 敬称即表示尊敬客气的态度，也叫“尊称 “。 一些单字例子 　　令：如令尊是尊称对方的父亲：令堂是尊称对方的母亲；令郎是尊称对方的儿子：令爱、令嫒是尊称对方的女儿：令兄是尊称对方的兄长：令弟是尊称对方的弟弟；令侄是尊称对方的侄子；令亲是尊称对方的亲戚。 　　奉：用于自己的动作涉及对方时。如奉达：告诉，表达；奉复：回复，多用于书信中；奉告：告诉；奉还：归还；奉陪：陪伴；奉劝：劝告：奉送、奉赠：赠送；奉迎：迎接；奉托：拜托。 　　垂：用于别人对自己的行动。如垂爱：对方对自己的爱护；垂青：别人对自己的重视；垂问、垂询：别人对自己的询问：垂念：别人对自己的思念。 　　贵：称与对方有关的事物。如贵干：问别人要做什么；贵庚：问人年龄：贵姓：问人姓；贵恙：称对方的病；贵子：称对方的儿子；贵国：称对方国家；贵校：称对方学校。 　　贤：用于平辈或晚辈。如贤弟：称自己的弟弟或比自己年龄小的男性。 高：称别人的事物。如高见：高明的见解；高就：指人离开原来的职位就任较高的职位：高龄：称老人(多指六十岁以上)的年龄；高寿：用于问老人的年龄：高足：称呼别人的学生；高论：称别人的议论。 　　敬：用于自己的行动涉及别人。如敬告：告诉；敬贺：祝贺；敬候：等候；敬礼(用于书信结尾)：表示恭敬；敬请：请；敬佩：敬重佩服：敬谢：表示推辞做某件事。 　　请：用于希望对方做某事。如请问：用于请求对方回答问题；请坐：请求对方坐下；请进：请对方进来。 　　屈：如屈驾(多用于邀请人)：委屈大驾：屈就f多用于请人担任职务)：委屈就任；屈居：委屈地处于(较低的地位)；屈尊：降低身份俯就。 　　光：表示光荣，用于对方来临。如光顾(多用于商家欢迎顾客)：称客人来到：光临：称宾客到来。 　　俯：公文书信中用来称对方对自己的行动。如俯察：称对方或上级对自己理解：俯就：用于请对方同意担任职务：俯念：称对方或上级挂念：俯允：称对方或上级允许。 　　华：称对方的有关事物。如华诞：称对方生日；华堂：称对方的房屋；华翰：称对方的书信；华宗：称人同姓。 * 谦称是表示谦虚的自称。古代君主自称孤、朕、寡人、不谷。 一般人自称臣、仆、愚、蒙、不才、在下、下走、下官、鄙人等。 女子自称一般用妾、奴等。 对他人称自己的妻子一般为拙荆、贱内、内人、山荆、 称自己的儿子为小儿、犬子， 称女儿为息女、小女等， 主要用于口语，常见于戏剧。 谦辞，是人们日常交际和书信往来中必不可少的表示谦虚的言辞， 　　“家”字一族。用于对别人称自己的辈分高或年纪大的亲戚。如家父、家尊、家严、家君：称父亲；家母、家慈：称母亲；家兄：称兄长；家姐：称姐姐；家叔：称叔叔。 　　“舍”字一族。用于对别人称自己的辈分低或年纪小的亲戚。如舍弟：称弟弟；舍妹：称妹妹；舍侄：称侄子；舍亲：称亲戚。 　　“小”字一族。谦称自己或与自己有关的人或事物。如小弟：男性在朋友或熟人之间的谦称自己