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IT 运营管理流程 胜狮集团 广东顺安达太平货柜有限公司 IT部运营管理工作流程 Author： Panda.zhang Creation Date： 5-NOV-2007 Last Updated： 9-NOV-2007 DOCUMENT REF： SSPC-IT-DM-40101 Version： 2.0 Approvals： Name Name Document Control文档控制 Change Record更改变记录 SECTIONPAGES \* MERGEFORMAT 7 Date Author Version Change Reference 9-NOV-2007 Panda.zhang 1.0 No Previous Document Reviewers浏览 Name Position Distribution分配 Copy No. Name Location Note To Holders： If you receive an electronic copy of this document and print it out, please write your name on the equivalent of the cover page, for document control purposes. If you receive a hard copy of this document, please write your name on the front cover, for document control purposes. Contents目录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc183861285 Document Control文档控制 PAGEREF _Toc183861285 \h 2 HYPERLINK \l _Toc183861286 IT信息系统运行维护管理 PAGEREF _Toc183861286 \h 7 HYPERLINK \l _Toc183861287 IT运维管理简述 PAGEREF _Toc183861287 \h 7 HYPERLINK \l _Toc183861288 IT服务中心管理平台: PAGEREF _Toc183861288 \h 8 HYPERLINK \l _Toc183861289 事故管理 PAGEREF _Toc183861289 \h 9 HYPERLINK \l _Toc183861290 问题管理 PAGEREF _Toc183861290 \h 9 HYPERLINK \l _Toc183861291 配置管理 PAGEREF _Toc183861291 \h 10 HYPERLINK \l _Toc183861292 变更管理 PAGEREF _Toc183861292 \h 10 HYPERLINK \l _Toc183861293 发布管理 PAGEREF _Toc183861293 \h 11 HYPERLINK \l _Toc183861294 可用性管理 PAGEREF _Toc183861294 \h 11 HYPERLINK \l _Toc183861295 能力管理 PAGEREF _Toc183861295 \h 11 HYPERLINK \l _Toc183861296 服务水平管理 PAGEREF _Toc183861296 \h 12 HYPERLINK \l _Toc183861297 例常报告管理 PAGEREF _Toc183861297 \h 12 HYPERLINK \l _Toc183861298 例常报告管理 PAGEREF _Toc183861298 \h 12 HYPERLINK \l _Toc183861299 提醒管理 PAGEREF _Toc183861299 \h 12 HYPERLINK \l _Toc183861300 维护工作管理 PAGEREF _Toc183861300 \h 12 HYPERLINK \l _Toc183861301 运维工作自动化管理 PAGEREF _Toc183861301 \h 12 HYPERLINK \l _Toc183861302 IT信息系统服务框架流程 PAGEREF _Toc183861302 \h 14 HYPERLINK \l _Toc183861303 电脑申请及采购日常工作流程 PAGEREF _Toc183861303 \h 15 HYPERLINK \l _Toc183861304 电