本科学生毕业论文（开题报告）-.docVIP

本 科 学 生 毕 业 论 文（设 计）开 题 报 告 报告日期：2014 年 12 月 8 日 一、本课题研究现状及可行性分析 对于烟草行业发展及对烟草零售商满意度调查，理论界已经做了大量的研究，许多专家和学者都从不同的角度和切入点就这个问题进行了深入的探讨和研究。这些研究成果对此次烟草市场零售情况的统计分析——基于烟草零售商的满意度调查研究有十分重要的指导意义和借鉴作用。其中的主要研究包括关于中国烟草行业战略选择问题研究，烟草品牌资产价值管理研究，烟草公司客户价值管理研究。国内对于烟草零售商的满意度调查研究也有不少，但是，由于地区之间的差异以及不同地区的经济发展状况不同，各地区零售客户对于烟草零售商的满意度也必然存在差异，故国内的一些关于烟草零售商满意度的调查研究显然不能很好的反应某些地区的情况。从理论层面而言，烟草零售商的满意度指数在烟草客户服务中具有重要地位，通过烟草零售商满意度调查不仅能够正确反应行业、企业、部门的运行状况，而且还能够预测其发展趋势，对于整个烟草行业的发展具有现实意义。 通过设计问卷并对烟草零售商进行调查，根据调查的数据进行整理并通过相关的统计软件分析，运用所学的调查分析理论知识，推理影响烟草零售商满意度的主要因素，并给出相关意见，从理论和实践上解决具体问题。 二、本课题需要重点研究的关键问题及解决问题的思路 1．关键问题是：烟草市场零售情况的统计