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经理人跨文化管理能力提升路径 　　当前，随着经济全球化步伐的进一步加快，市场竞争已呈现出国内竞争国际化、国际竞争国内化的趋势，企业的文化氛围也呈现出多元化的趋势，来自不同文化背景下的管理者和员工在同一家企业共事的机会越来越多，多种文化模式时常发生碰撞。加拿大的凯林教授通过研究发现，合资企业具有很高的失败率，大体在30％至40％之间，原因之一就是合资各方的母国文化、母公司文化和个体文化的背景、风格和素养的差异。因此，如何有效地进行跨文化管理，特别是职业经理人如何尽快提升跨文化管理能力，已经成为我国企业国际化经营的一个重要课题。 　　 　　一、经理人应具备嚼些跨文化管理能力 　　 　　所谓跨文化管理能力，是指管理者在不同的文化背景下，有效地协调不同文化对组织行为影响的能力，以及有效地与来自不同国家和文化背景的人进行沟通的能力。职业经理人提升跨文化管理能力的动因主要有：解决人才跨文化问题的需要；企业开展国际化经营活动的需要；外商投资企业在中国提高经营业绩的需要；我国各地(包括港澳地区)企业相互之间合作的需要；职业经理人自身发展的需要。 　　那么，一个成功的跨文化管理者究竟应该具备哪些能力呢? 　　第一，跨文化的理解和沟通能力。不同文化背景的人，由于价值观念、行为、心态、习惯等的不同，在交往中往往会产生信任和理解的障碍，这就需要掌握沟通的技巧和方法，与来自不同文化背景的人进行有效地沟通，这对于一个国际化企业的管理者来说是十分重要的。 　　第二，全球战略眼光。有能力在全球环境中有效地开展工作，同时尊重文化的多样性，能驾驭变化和差异，在与他人相处时是开放的和灵活的，能处理好与自己文化背景不同的环境和人员，愿意重新检验和改变自己个人的态度和感知。 　　第三，创造学习的环境。跨文化管理者应为不同文化背景的人创造相互学习的环境，能以生动的方法激励组织和员工进行学习，并创建一个鲜活的学习体系。 　　第四，变革创新的能力。全球化的经理不仅应该是创新的源头，而且应该具有驾驭变革的技巧。作为变革的总管，应运用自己的才华，去改变个人的、组织的和文化的目标。 　　第五，了解合作者的文化、价值观与风俗禁忌。跨文化管理者经常与来自各国的合作者进行谈判或共事。他们必须了解合作者的文化环境、风俗、价值观、生活形态、信仰和管理方式，能与合作者进行良好的沟通，并相处融洽。 　　第六，准确勾勒组织与民族文化的轮廓。企业文化是一个组织的生活方式，民族文化则是一个民族总体的生活方式。一个成功的跨文化管理者，首先必须能准确地勾勒出各个组织与各个民族的文化面貌，这是进行文化沟通的前提。 　　第七，解决冲突的能力。成功的跨文化管理者在处理冲突时，必须能找出双方利益的最大平衡点，正确诊断出问题的症结，并制定策略，以处理和防范冲突。 　　 　　二、经理人提升跨文化管理能力的途径 　　 　　第一，提高对文化的理解力。因文化不同而导致的行为方式、态度观念等的不同，会以不同的形态表现出来。但是，要透过多样化的文化现象去理解其内在的文化蕴含，并做出合乎理性的解释，并非是一件易事。不同文化归属的人之所以难以沟通，往往是由于对具体文化现象的理解不同。而且理解的分歧越大，文化冲突与隔阂也就越深。人们对自身所处的母体文化较为熟悉，而对于异质文化则较为陌生。当来自异质文化的个体组成一个企业时，因文化差异而带来的冲突与矛盾，势必会影响企业内部凝聚力的形成。要理解异质文化，关键要有一种“换位”意识，不能用惯常的方式，以自己的文化为唯一尺度去衡量其他文化。因为，在不同的文化中，同样的现象可能有不同的文化意义，不同的表达方式则其文化意义可能是相同的。要理解异质文化，一方面，要排除对异质文化的各种成见，设身处地地去理解异质文化；另一方面，要摆脱文化中心主义，不歧视或贬损其他文化。事实上，并不存在一种绝对优秀的民族文化。只有客观、公正、全面地认识和理解异质文化，才能消除跨文化管理过程中的种种文化障碍。例如，欧洲企业非常人性化，私人时间和工作时间分得非常清楚。不论公司有什么事，哪怕是天塌下来也好，只要是在非工作时间，都不允许工作打扰员工的私人生活。假如你的老板是欧洲人，那么下班后、休息日都不要因为工作问题而找他；假如你的下属是欧洲人，那么也不要在非工作时间指派他们干什么活。否则，你会自讨没趣，碰一鼻子灰。美国人同样也是公私分明，但是他们的公私分明和欧洲人完全不同。美国人绝对不会在工作时间内、在公司里，向一个同事说有关个人的事情。假如你与美国人共事，那么收起你的好奇心，不要打探他们的私事；也不必关心他们的家人、家事，否则关心换来的就是敌意。 　　第二，提高对文化的敏感力。跨国企业的经理人所面对的是形形色色带有不同文化烙印的个体，因而在不同的国度，在不同的时间，不能采用单一的呆板模