价值流程图的实施.pdfVIP

价值流程图概述： 价值流程图是从客户的价值观角度去看一个流程 价值流程图是开始Lean 之旅的地方 1． 它帮助流程管理人员看的更多，而非是仅仅单个过程的层面 2 ． 它帮助你看见的不仅仅是浪费， 而是您的价值流中浪费的源头 3 ． 它为我们讨论运营流程是提供了一种通用语言 4 ． 它使得关于流的决定图示化，以方便我们讨论 5 ． 它将Lean 概念和技术连接起来，避免“摘樱桃”现象。 概念解释： 在医疗健康保险市场中的 “刮奶油”行为（cream skimming），或者也叫“摘樱桃” （Cherry Picking）现象指的是保险机构往往 选择没有患病史的投保者，或者较为年轻的投保者。因为按照成本效益原则，这部分人交的保费总额一样，但是由于患病机率较低， 这部分投保者获得的医药费补偿较少，保险公司在这部分人群身上所获得的相对收益就高。美国的医保市场，由于历史以来一直以私 人保险公司为主体，而且相对分散，这就导致医保保险市场的 “摘樱桃”现象非常普遍。美国的商业医保公司，经常对投保者进行事 先的严格体检，排除慢性病或者艾滋病患者进入保险范围，保护公司利益。但是这样一来，大量的患病人群或者体弱人群，就会被保 险公司歧视，被排除出了有效的医保范围中 绘制价值流程图： 大体步骤: 产品主要考核客户最关系的产品, 同时对多种产品进行归纳分析，可以将类似流程的产品归结成一大类产品, 流程分析： 分析处理此类产品，需要进行的实际工作流步骤环节 工作流环节可以分成三大类： 1． 能够产生价值的环节 2 ． 没有产生价值，但是对产生价值的环节是必不可少的 3 ． 没有产生价值，且不是比不可少的 这四步可如此理解： 1． 确定每一个主要产品或流程的价值流 2 ．将当前状态描述出来，确定所有不会创造价值的行动，挑战每一步, 3 ． 与管理团队一起，进一步展开和讨论未来状态的情景 4 ． 定义行动计划，向未来状态前进 绘制价值流程图的规则： 1． 对于客户是谁，供应商是谁，流程中价值所在，需要达成共识。 2 ． 通常从客户怎么看开始，沿着流程往回分析，--总是从客户端开始 3 ． 需要流程中所有人提供的数据来提供足够的输入信息 4 ． 一个流程的步骤指的是，如果流动停止了，就是增加库存，一般包括信息流和物质流 5 ． 使用观测数据来评价流程时间或步骤 绘制价值流程图的技巧： 1. 使用相同的计量单位，如秒，分钟，小时等等 2. 按照目的，给流程步骤编码 3. 在Kaizen 贴上，标记相关的流程编号 4. 使用白板纸来记录问题 5. 委派团队 6. 让团队走在图的前面 7. 用黑线代表材料，用蓝线代表信息流 如何计划一次VSM 行动 行动步骤： A 活动范围： 1. 确定客户和产品 2. 确定价值 3. 产品/ 流程 4. 开始点与结束点 B 建立VSM 团队 1 ．发起者 2 ．价值流程经理 3 ．流程负责人 4 ．协调人 C 活动之前进行培训 1 ． 活动之前对相关人进行培训 注意： 客户在意的是某一种产品，而不是所有产品 绘制VSM 流程图实例： 公司GPS 流程有如下流程 有A, B, C, D 4 位员工，他们之间的工作衔接关系如下： 1． A 员工负责下载数据 2 ． B 员工负责数据打印 3 ． C 员工负责数据审核 4 ． D 员工负责将数据录入系统 5 ． A 员工将处理后的数据上传 那么我们该如何绘制当前状态--价值流程图哪？ 第一步：标题《价值流图—GSP 流程》 第二步：客户名称：An-De-Xin Company 第三步：计算节拍时间 TAKT Time=可用时间/必要的输出 假设此流程有4 名员工, 工作8 小时，中间休息15 分钟，需要每天至少处理100 件Case，则节拍时间TAKT Time=4*(8*60-15)/100=18. 6min/件 第四步： 创建流程步骤（上面提到了，如何确定某个动作是否属于步骤） 第五步： 创建数据表格； 对每个步骤创建单独的表格，其中包括可用时间，库存量，调整时间， 员工数量，切换次数等等 AT=可用工作时间; C/T: 处理一个Case 需要的时间; C/O=调整时间，处理上一个任务调整需要的时间, COT: 一次任务，需要调整的次数 F