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网络环境下高职院校图书馆信息服务困惑与对策简析 　　摘要：就云南而言，高职院校大多由中职学校升格而成，建校历史短，实力不足，图书馆基础薄弱，与《云南省高职高专院校图书馆建设指南（试行）》的A类建设要求差距甚远，基本处于“温饱水平”。针对这些问题或困惑，网络环境下的高职院校图书馆要在服务能力建设与创新服务的实践中探索路径，寻找应对之策。 　　关键词：网络环境 高职图书馆 服务困惑 对策 　　1.网络环境下高职院校图书馆信息服务的困惑 　　高职院校图书馆虽然发展很快，但问题很多，其中主要是服务效率不高和服务的时效性不强。根本原因在于：设备陈旧、馆藏不足、数据库不多、计算机信息人才缺乏、整体队伍素质偏弱、馆藏资源结构有待优化、特色不明显、读书文化活动开展不够、服务意识和能力有待加强等。这些问题，集中表现出“馆小、钱少、人弱”的特点。 　　1.1管理理念陈旧 　　在高职院校，图书馆普遍存在“重收藏、轻利用、等客上门”的情况。馆员认为，只要“不失火、不失盗、书不乱、地不脏、能借阅”即可。馆员安于现状，视野狭窄，缺乏竞争意识、参与意识和创新意识。丰富的文献资源利用率较低，未能发掘文献开发的价值，服务水平有待提高。 　　1.2管理体制落后 　　图书馆属于教辅部门，位处边缘，不受重视。有的馆独立建制，有的馆职能归原教务处、信息中心或网管中心管理，有的馆甚至没有直接的主管校领导。而在图书馆设置直属党支部的院校并不多，一般只设工会小组。有的馆严重存在“大锅饭”现象，“干与不干、干好干坏”一个样，影响图书馆教育职能的有效发挥。在分类编目、咨询服务、借阅服务等工作不能量化，“柔性管理”难以调动馆员的积极性，因此有必要对管理体制与制度进行改革和创新。 　　1.3馆舍不足，设备不够 　　近几年来，高职院校图书馆的馆舍建设突飞猛进，很中看。不少图书馆都改造、扩建或新建，楼更壮观，面积更大，设备更好，技术更新，功能更强，座位更多，环境更优，环保又生态。但“不适用、用不了或被挤占了”的情况也时有发生。另外，设备陈旧，书架、书立、期刊架、座位数、馆藏量、数据库、存储空间等不能满足图书馆事业发展的需要。 　　1.4自动化网络化和数字化滞后 　　如今，自动化网络化和数字化建设日新月异，无论是硬件建设还是软件建设，可谓速度快，但也问题多。硬件上，服务器、存储、网络、电脑、读报机、显示屏等要不断引进或更新；软件上，图书集成管理系统、电子阅览室管理系统、图书馆信息网、资源查询系统、微信服务平台、电子书借阅系统等要不断升级。这些新变化，就现有队伍很难承担起图书馆自动化网络化和数字化建设的重任，难以适应图书馆新技术的发展和运用。在高校中，高职院校图书馆的自动化网络化和数字化相对滞后。 　　1.5专用经费不足 　　高职院校图书馆的经费主要有年度办公经费、设备专项经费、纸质资源专项经费购置、数字资源专项经费和项目经费构成，一般情况下没有现金捐赠。经费足，入馆的设备和资源才会多。但随着物价上涨，更多的书刊和数据库需要购买，经费依然普遍不足，导致年度书、刊、报的数量有减无增，数据库买不了或无法更新数据的现象普遍存在。 　　1.6馆员队伍较弱 　　高职院校图书馆的馆员队伍可谓是“老、弱、病、残、孕”齐聚，状况堪忧。有的馆员没有职业精神，缺乏责任心，态度不端正，业务素质不高，无法满足工作需要，服务质量和水平难以提高。加上“话难听、沟通难、不团结、怨恨多”的顽疾，内耗严重，建设美丽智慧示范高职院校图书馆的梦想就成了美梦。 　　2.网络环境下高职院校图书馆信息服务的趋势 　　网络环境下,用户对知识信息的需求有如下特点：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。这就要求图书馆的服务模式要发生转变：工作从“读者服务”转向“协调、合作、共享”，馆员从热情周到的“服务员”转变到便捷的“信息导航员”。 　　2.1信息资源载体变得更宽广。图书馆向用户提供的不仅是本馆馆藏文献资料，而且还要通过网络远程“索取”文献信息，如书目查询、全文（图文）数据库、学术视频等，数字资源规模无限扩大。 　　2.2信息服务内容由单一化变为多样。网络技术和手段使信息服务工作不止局限于为读者简单地提供文献，还要根据读者需求向其提供多形式、经筛选和整合的信息资源。 　　2.3信息服务方式由自我向用户转变。通过数字化与书目、文摘、全文等数据的“信息流”来代替馆藏文献的“物流”，实现了知识信息的广泛传播。它拓展了信息流动空间，提高了传播速度，服务从“自我为中心”向“以用户为中心”方式转变。 　　2.4信息服务质量由低变高。如今，信息服务要求更高，表现为“快、全、新、精”的特点。“快”，速度快；“全”，信息广、资料