罗伯特融入式管理.docVIP

罗伯特的“融入式管理” 　　 　　【编者按】 　　《新智囊》持续关注中国管理咨询行业的问题和发展，探讨咨询的本质是什么――帮你做还是教你做？深圳中商国际管理研究院提出“咨询式培训”――希望通过咨询业和培训业的整合，在传统咨询服务的基础上，培养自身的变革能力和实践能力，只有这样，管理服务才能产生更大的价值。 　　管理培训不是“天桥把式”，能否创造出一种新模式，让理念落地、让理论成为实践？从本期开始，由智囊传媒和中商国际研究院共同研发的“看电影，学管理”系列情景式案例，将在“动管理”栏目落地，通过借鉴电影素材进行体验式案例分享，为管理者带来全新的管理服务体验。 　　 　　在与一所美国高校联合举办的管理研修班上，我向几位已经取得管理博士的高管提出了这样一个问题： 　　“作为一个中高层管理者，当你上级的要求与下级的利益发生冲突时，你一般是怎样摆平关系的呢？” 　　“那要看上级是什么要求。” 有人问。 　　“是改变原有的薪酬标准方面的。” 我解释。 　　“要看上级要求是不是合理的？” 　　“在下级看来，上级要求不合理，同时你也认同下级的观点。” 　　第一个方案说：“想办法改变上级要求。” 　　“如果无法改变上级要求呢？”我问。 　　第二个方案说：“千方百计说服下级。” 　　“如果经过解释下级还是不认同呢？” 　　第三个方案：“那就强制执行。” 　　“如果大家坚决抵制，决不让步呢？” 　　第四个方案：“那就暂缓执行。” 　　“如果上级了解了情况后，还是强令立刻执行呢？” 　　方案差不多穷尽了，全场静下来，大家开始深入思索。 　　《光荣战役》是一部获得奥斯卡奖的美国大片，1989年出口，被誉为美国最好的战争片之一。根据真实事件改编。以白人上校罗伯特?肖（马修?布罗德里克主演）的军旅生涯为线索，讲述了美国南北战争时期，一群无组织无纪律的黑人，是怎样被组织和训练成为英勇无畏的“马萨诸塞州第54军”的，他们又是怎样在查尔斯坦战役中,以真情与鲜血写下了军人的光荣。 　　导演爱德华?兹韦格不愧是处理战争题材的高手，他最擅长运用一个又一个的尖锐的矛盾冲突，紧紧地抓住观众，让你震撼，让你思考。这次大家观看的一段很典型的情节，事件背景是这样的： 　　按照招募黑人入伍时的约定，每个士兵每月的军饷是13美元，发军饷的时间到了，上校突然接到了上级的指令，因为这些士兵是黑人，只能按每月10元的标准执行。坚决反对种族歧视的上校认为这不合理，但军令难违。执行的结果，正如上校所料，这个消息一宣布，就在54军的官兵中激起了轩然大波，上校面临难以调和的矛盾冲突…… 　　这就是我开头向大家提出的管理情境:执行上级不合理的指示？你会遭到下属的抵制，违抗上级的命令？非但解决不了问题，可能遇到更大的麻烦。作为一个管理者。是无所作为，默默地忍受“夹板气”，还是果断行动，高明处理这种棘手的问题呢？这段剧情相当精彩： 　　面对不合理的决定，大家面面相觑。 　　守纪的罗林斯选择了服从，准备去领饷。 　　颇具反叛性格的士兵特锐普拦住了他:“难道你能够接受这种侮辱性！” 　　大家聚过来，特锐普率先撕掉了军饷单。 　　在他的鼓动下,士兵们纷纷撕掉军饷单。 　　大家的怒吼像暴发的山洪，连罗林斯也被卷进了洪流。 　　群情激愤的士兵，即将酿成一场暴动。 　　对上级决定并不认可，面对士兵的上校心情复杂。 　　上校拔出了自己的手枪，朝天鸣枪。 　　众人惊愕。操场上的喧嚷慢慢静下来，士兵们望着上校。 　　上校从口袋里掏出自己的军饷单。展示给大家。 　　上校果断地将它撕碎，抛向天空。 　　“如果大家不领军饷，我也不领。”上校向大家宣布。 　　暂短的沉寂，随后，士兵们互相对视，怒容转为欣慰的笑容。 　　场上爆发出士兵们的欢呼声。 　　一场愤怒的风暴平息了…… 　　播放完电影，大家显然对原来的问题有了新的思考，纷纷发表自己的感受： 　　“震撼，感动！” 　　“改变了我的管理理念，启发很大。” 　　“找到了方法，而且可以举一反三。” 　　“这才是最生动的管理教材……” 　　接下来，我只提问题，作引导，没有像往常一样讲解分析，却得到了更高水平的分享。特别是通过对以下三个管理问题的思考，大家普遍体验到了，情境教学有着怎样魅力。 　　 　　管理的立场问题：由面对面到肩并肩 　　我提出的第一个问题是：什么是融入式管理？ 　　“当你领导的群体遭受不公平对待时，作为管理者，最好不要站在下属的对面，而要本能地站到这个群体之内，更有利于说服和改变，罗伯特上校就是这样做的，就是融入式管理。” 　　“融入式管理就是融通感情，然后进行管理。” 　　“融入式管理，就是由面对面到肩并肩的管理。” 　　我断续推进：“为什么肩并肩比面对面