第三方点评平台对消费者行为影响.docVIP

第三方点评平台对消费者行为影响 　　第三方评论平台的定义及特点 　　第三方评论平台是指提供自由互动的交流平台，供普通大众以第三方角度对生活或者文化类商品的消费体验进行点评，并将相关评价进行分类整合，以类似于传统消费指南的资讯信息形式展示给受众的平台（吕秀莹，2011）。此类平台本身并不编辑策划相关内容，其全部价值内容就在于消费者根据自身体验所发表的点评信息。 　　我国现有的第三方点评平台主要可以分为两类，一类是包括大众点评、美团、口碑网等在内的以提供生活消费资讯为主的第三方点评平台；另一类是以豆瓣为代表的提供文化消费资讯的第三方点评平台。 　　问卷星网站上“关于第三方评价网站的调查”的问卷报告，显示超过70%的消费者曾登陆过第三方评价网站。并有90%以上的被调查者表示会因评论内容而影响自己的消费行为。 　　第三方点评平台作为一个供消费者自由互动的平台，有以下特点： 　　微信息构成价值感知 　　第三方点评网站与其他网站最大不区别在于，第三方点评网站的核心信息内容并非来自于网站编辑的策划编辑，而是根据大众的评论汇聚而成，网站编辑只需对评论进行标签化分类。以大众点评手机移动客户端为例，在餐饮大类下，点开任意餐厅的链接，除了餐厅的名称、位置、优惠等基本信息外，大部分网页内容均是消费者在此餐厅消费后的评价或者体会。虽然此类评论信息琐碎而分散，很大程度上还带有消费者的主观随意性，但是正是这些评论信息的汇集和积累才形成了对一般消费者的参考指导意义。因此，碎片化、主观化的微信息在第三方点评网站这一平台上得到扩展和延伸。在消费者多样化和随机性的基础上，这些微信息影响了广大用户对商家的初步价值感知，形成了具有价值的内容体系。 　　资讯信息的分众化与聚众化 　　兴趣是第三方点评平台的分割点，“内容型关系”和“关系型内容”通过群组的方式得到强化，让豆瓣不仅具备了“分众化“的信息提供特点，还具备了“聚众化”信息汇集优势。 　　豆瓣作为提供文化消费的典型代表，通过不同类型的书籍、影音作品吸引不同的爱好者，并通过相关技术记录分析用户的浏览习惯以及个人喜好，归集后再向用户推荐其可能感兴趣的文化产品。在此基础上成立的群组、友邻将具有相同爱好的用户集合到一起。从而很好的构建了用户之间的“内容型关系”，并因此实现了对用户的“分众化”信息提供。用户还可以针对某一话题进行深入探讨，从而激励了豆瓣“关系型内容”的生产，并使网站本身具备了“聚众化”的信息汇集优势。 　　消费者行为的定义 　　消费者行为可以看成是由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。二是消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。 　　第三方评价平台对消费者行为的影响因素 　　评价可信度，评价质量。所谓在线评价，就是先前的消费者提供的自己的购物体验，包括对产品或服务赞扬或是抱怨，或是自己在使用过程中的感受以及遇到的问题等，作为后来的潜在消费者做出决策的依据。 　　平台成为消费者购买产品和服务的主要渠道，像阿里巴巴、大众点评等，推出移动终端，更加方便消费者的消费和即时评价，而这些评价又成为之后的消费者做出购买决定的重要因素之一。在这种程度上，商家便会更加注重消费者所做出的评价。在社会更加物质化的今天，商家会为了自己的利益，恶意找水军为自己的店铺刷好评，或是以一些小小的利益来促使做出差评的消费者改成好评。而恰恰就有些许人会为了自己的点点利益，而放弃原则，成为这些无良商家的帮手，导致第三方平台上的评价鱼龙混杂。 　　对于有消费意愿的消费者来说，一旦发现评论作假，那他对该商家的印象会大打折扣，从而影响他们的购买决定，甚至有些人会果断退出购买界面，放弃对该商家一切产品的选择，即使产品的质量等方面是可以接受的。 　　而消费者对于可信度的确定在最开始进入购物界面时，就已经有了一个固有感知，而他的最初的感知，会随着先前消费者的评价逐渐变化，最终形成最后的感知，成为他们做出决策的关键因素。 　　第三方点评平台的服务对消费者的影响。虽说服务是无形的，但是服务确是能够感知到的。商家的服务，给消费者带来满意的体验，会增加消费者对商家的忠诚度。 　　随着互联网的发展，智能手机的日渐普及，网上消费从一种尝试转变成了一种习惯，又逐渐从对廉价商品的购买转向对商品和服务的双重购买。人们越来越注重对生活的享受，所以是否决定去买一件商品不再仅仅取决于产品的好坏，而是消费者会综合卖方所提供的服务来决定自己的购买行为。 　　消费者的购买行为有一定的情感倾向，又冷静型的购买行为，同样也有冲动型的购买行为，但