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网络时代赢销策略 　　从来没有一个时候，顾客像今天这样能如此自由和轻易地获取和分享信息。互联网在带给他们信息的同时，也给了他们权力。当今的客户比以往任何时候更处于一种凌驾的地位。他们需要最好的服务、最低的价格，并要求在最短时间里得到利益。与此同时，互联网也赋予商家这样一种能力，使他们能在网络时代利用信息技术全方位地了解顾客，满足顾客的需要，提高顾客的满意度和忠诚度。这就是网络时代给消费者购买行为和企业的营销策略带来的直接挑战，如何迎接这场挑战，成为网络时代的赢家，是经理人员的新使命。 　　网络改变着消费者的消费行为。网络营销的最大特点在于消费者主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。消费者甚至有权决定是否接收广告信息或接收哪些类型的信息。以个人报纸为例，消费者可事先设定他们偏爱的栏目和版面，由此而获得一份完全依据其个性设计的报纸。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性需求作为产品服务提供的出发点。其次，随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这一能力的增强为个性营销奠定了基础。但要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。 　　与传统的营销方式相比，网络时代的营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。即使是中小企业，也可通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行近时的信息搜集。消费者则有机会对从产品设计到定价(对采用认识价值定价法的企业尤具意义)和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。以美国电脑服务公司为例，目前在该公司网络上讨论的专题达到1300多个，内容无奇不有。其中就有一些汽车生产商提供的专题，让消费者就新车型的外形、马力、颜色和价格等发表意见，消费者的反应相当热烈。 　　网络时代的营销能满足消费者对购物方便性的需求。企业可以借助电脑网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。在一些选购晶或有特殊性的商品购买中这种优势更为突出。例如书籍的购买，消费者不必遍寻各大书店，也不会因本地书店没进货而求之不得。这一特点使网上购物特别受需要大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者青睐。 　　鉴于营销环境与消费者消费方式、消费行为的变化，企业的营销策略也应进行相应的变化。 　　一、实时沟通。提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早巳对传统商业模式中以天为单位的回应速度嗤之以鼻。他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“实时”的意思就是“即时”、“随时”。于是，就有了实时营销的出现。所谓的实时营销，即根据消费者当前的个性需要，为其提供商品或服务，该商品或服务在被消费过程中可自动收集信息，分析、了解消费者的偏好和习惯，自动调整产品或服务功能，实时地适应消费者变化着的需要。实时营销与现代营销的相同之处在于“以消费者为中心，以消费者需要为出发点，以消费者满足为终点”；不同之处在于实时营销既包括当前需要，又包括未来发展变化的需要。因此，实时营销中的“消费者需要”是一种“动态需要”。 　　为创建晶牌，维承客户忠诚度，企业必须不断与客户对话。对话也不应局限于开发阶段，产品的性能、客户使用产品的经验，以及企业对产品售后服务的支持，都影响客户忠诚度。因此，企业必须保持对话的持续顺畅，同时还必须保持与供应商、经销商以及市场上其他对象的沟通。为有效实现对话，联接这些群体与企业的技术必须与管理生产、设计计划、现场销售信息甚至竞争情报信息的内部系统相集 成。系统集成之后，企业就能同客户和市场实现即时互动，并将能保持客户忠诚的服务融入到产品中。互动对话的实时沟通将成为公司创建品牌的途径。 　　实时营销的应用很广泛，如企业根据消费者的需要设计出可根据衣物的类型、重量和衣物清洁程度来选择水流的洗衣机、能根据用户的偏好和习惯进行自动调整的电脑软件产品等等。例如，思科公司(Clsco)针对互联网商业采取的核心措施就是思科在线 (CCO)的建立。进人思科在线订单状态的客户，可以使用售货订单号码或者购人订单号码查阅订单。思科公司甚至将这部分信息与联邦快递的查询服务系统连接起来，使客户能够随时知道订单在实际操作中的进展。订单服务为客户提供具体服务的信息，包括交易号和协议号码、