包商银行业务流程再造研究-工商管理专业论文.docxVIP

摘要 摘要 摘 要 近年来，随着经济全球化和国内外金融市场的竞争日趋激烈，业务流程再造作为 商业银行增强核心竞争力的有效途径，受到越来越多商业银行的关注。尤其是国外商 业银行已经纷纷通过重新构造业务流程和组织方式，创新风险控制模式、整合信息科 技系统，寻求最佳解决方案对业务流程进行根本性再造，提高银行的核心竞争力。国 外商业银行业务流程再造为国内商业银行提供了可借鉴的成功经验。 本文以包商银行为研究对象。包商银行成立于 1998 年 12 月，是内蒙古自治区最 早成立的股份制商业银行。其战略愿景是建设现代化、国际化的好银行，发展目标是 立足百姓创业，立志国际品牌，做最好的小企业金融服务集成商。可是近些年，该行 在业务流程上还一直沿袭“网点全功能，柜员全流程”的作业模式。随着该行业务量 的不断增加，客户对银行服务效率的要求越来越高，银行对于操作风险管理的难度也 越来越大，这种模式的弊端越来越突显，具体表现为网点作业成本高，服务效率低下， 风险高度扩散，银行正常运作越来越难以为继续。银行通过柜面业务体系来履行对客 户和他们自身的资产托管、账务处理、资金清算、现金管理、信息管理等基本职能。 想要改进柜面业务管理机制，其核心就在于对业务流程进行根本性再造。因此，包商 银行想要实现战略愿景并不断保持生命力，就应当通过对业务流程的再造来提升企业 的竞争力。 本文在对业务流程再造相关理论进行研究以及在借鉴国内外商业银行业务流程 再造研究成果及实践经验的基础上，采用了比较分析、案例分析等方法，利用理论与 实践调研相结合的方式，对包商银行柜面业务流程现状及存在的问题进行了深入的分 析，阐述了包商银行开展业务流程再造的重要性。并结合该行的经营发展状况，提出 了进行业务流程再造的具体方法。柜面业务流程的重组和再造成为最有效的解决问题 的手段和措施。通过对包商银行业务流程再造的研究，可以看出包商银行进行业务流 程再造的方案就是实施以客户为中心的会计业务集中化处理，建立前、中、后台分离 的集中业务管理体系。将原来“网点全功能，柜员全流程”模式转变为前台受理业务、 后台集中处理的高效业务处理模式，达到简化柜面操作、节约运营成本、防控柜面操 作风险、提高柜面内部管理和对外服务能力、提升柜面竞争优势的目标。 在具体实施的过程中，还要加快业务制度和信息科技化建设，防范业务风险，关 注人员队伍建设，使业务流程再造得以稳健实施。通过对包商银行业务流程再造设计 方案的研究，希望能为国内其他商业银行打造现代柜面业务体系的实践起到启发和指 导作用。 关键词：包商银行 业务流程再造 集中作业 竞争力 ABSTRACT ABSTRACT In recent years, as the economic globalization and growing competition between financial markets at home and abroad，more and more banks have focused on business process reengineering which was an effective way of enhancing the core competitiveness. Especially some foreign commercial banks have reconstructed business processes and organization, innovated risk control type, and integrated information technology systems. In this way, they find the best solutions to built for management fundamentally and raise the core competitiveness of the bank. The business process reengineering of financial commercial banks bring successful experience which can be used by domestic commercial banks. The paper takes BaoShang Bank as the object of study. Baoshang Bank Limited (hereinafter referred to as the Bank or Baoshang Bank), formally established in December 1998, is the first joint-stoc