深圳市市长质奖评定标准.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT- 1 - 深圳市市长质量奖评定标准 深圳市市长质量奖评定委员会 编制 二○一三年三月 目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 类目和条目 分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 45 2.2 战略实施 40 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客的声音 40 3.2 顾客契合 45 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 知识管理、信息和信息技术 45 5 以员工为本 85 5.1 员工环境 40 5.2 员工契合 45 6 以运营为关注焦点 85 6.1 工作过程 45 6.2 运营有效性 40 7 结果 450 7.1 产品和过程结果 120 7.2以顾客为关注焦点的结果 85 7.3 以员工为本结果 85 7.4 领导和治理的结果 80 7.5 财务和市场的结果 80 总分 1,000 PAGE PAGE 7 从组织简介开始： 组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面： 有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果； 本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾