沟通从心开始--创业中的有效沟通.pptVIP

创业中的有效沟通 什么是沟通？ 为什么创业中需要沟通？ 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 第一种人，将思想装进你脑中第二种人，将钞票装进他衣中 第三种人，将思想装进你脑中， 将钞票装进她衣中。 对于一个创业者来说，其建立企业的过程必然要与形形色色的、以前并不熟悉的机构或个人打交道，并且基本上都是存在利益关系的交道。因此，我们完全可以说，创业企业的建立和实现稳定运转的过程，实际上就是由一系列沟通构成的复杂过程。 第一章 沟通的目的和问题 控制行为 改善绩效 表达情感 流通信息 控制行为 苏州吴宫喜来登酒店 总经理是荷兰人 荷恩天 他的管理方法很简单，就是每天都要上上下下三十次，看到哪里有问题，马上指出，马上要求改正。 沟通说简单点，就是人与人的接触，不上上下下的跑，多制造机会接触，怎么可能做好沟通，控制行为？ 改进绩效 实例一：电脑并不是万能的。 实例二：人与人之间的串联不可能由个人自己串联起来。 不是天天开会，天天看着电脑就能做好沟通，而是要将团队成员串联起来，这就是激励。 案例：艾森豪威尔和士兵的故事。 通过交流，增强激励，改进绩效。 表达情感 情感是工作中的满足或者挫败。 案例，安利公司 不象大多数公司，将成功的英雄照片挂在公司，而是找到成功的成员，讲述成功的经历，让失败的成员，分享挫折感，让大家一起交流，相互表达情感。 流通信息 案例 日本人成功的例子 1.移交工作，会在一起工作一个星期，沟通就不会断裂。 2.老职员带小职员的“母鸡带小鸡”模式。 3.离开岗位时，都会留下一本备忘录给接任者阅读。 4.每到一个地方就收集有关情报，专门编写《中国情报》供日本企业家阅读。 名人名言 和蔼可亲的态度是永远的介绍信 培根 我们太习惯向被人伪装自己，以致于最后我们向自己伪装自己。 拉罗什富科 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative） 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。（迷路，帮忙） 沟通的三要素 问题2：自我——别人的问题与我 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。（请勿吸烟） 沟通的三要素 问题3：自大——我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现，它会使人 丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。 （永远要听医生的话） 沟通的三要素 沟通的基本原理——关心 1.关注状况和难处（书店买书) 2.关注需求与不变（公司可以带玩具，可以穿拖鞋） 3.关注痛苦和问题（宾馆中的卡片，是否过敏，是否换床单） 沟通的三要素 沟通的基本要求——主动（Initiative） 有趣的两个词语 自动化 自亻动化 机器再好，也是机器，还得有人去看着，去操作。 我们汽车工业不发达，造不出好的发动机，不是因为我们没有好的机床，而是因为我们没有好的技术工人。 我们的养殖业不发达，也不是因为我们没有好的饲料，好的圈舍，而是因为我们没有合格的饲养工人。 主动支援 日本出现台风后的地铁公司反应 中国出现大风降雨过程，诸多大城市成了“水城” 主动反馈 正例：香港迪斯尼乐园 从这里离门口还有五分钟 上海世博会 热门场馆排队时间普遍超过3小时。 提供座椅，喷洒凉水，残障人士优先。 反例：航空公司晚点 动车组晚点 游戏 每两个人共分一张纸 游戏 将半张纸分成一样的大小四条 游戏 将每一条放在另一条的中间 影响编码的5个条件 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开 始编码这叫做用一种方法讲给别人听。 然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始 解码即人家的话我是否听得懂。 影响编码的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 技巧 第一，讲的人要怎么讲。 第二，听的人要怎么听。 实例，汽车推销大王，乔，吉拉德。 没有认真凝听别人的谈话，也就不能“听话听音” 从而得到相关的信息。 态度 实例秀才买柴 荷薪者来，其价如何，