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老年人数码产品交互指南设计困局与突破 　　摘 要：该文从现有相关研究中了解了当下老年人使用交互产品的困境以及问题存在的原因，并针对老年人群体特征提出交互指南设计的重要原则。同时，提出了交互指南的设计需要结合老年人的生理和心理特点、应用场景、交互原则等多方面进行考量。 　　关键词：老年人数码产品 困境 交互指南 设计原则 　　中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）10（b）-0038-02 　　交互指南是为交互用户提供指导和帮助的多元化引导工具。由于科学技术的进步和卫生医疗条件的改善，全球人口的老龄化已成为必然趋势。在中国，老龄化现象显得更为突出。这表示老年人与各种数码产品的接触时间会更长。但现有数码产品的界面没有很好的适应老年人的需求，使老年人成为“科技弱势群体”，无法凭借自己的经验完成操作。因此，交互指南的设计也很必要，好的交互指南可以解决老年人在交互过程中出现的问题，使老年人也可以享受新技术带来的乐趣。 　　1 老年人交互指南设计的现状与困局 　　现有老年人交互指南的设计困局主要有4个较为突出的方面：无差异化设计、功能自由度不高、视觉享受程度低、操作引导识别性差。 　　（1）无差异化设计。现有市场上数码产品交互指南更多的是产品使用说明书，不具有交互性，需要使用者冷静地阅读与记忆；并且，在显示方面，为老年人设计的理念仍然停留在较大屏幕及字体等因素上。这些设计并不符合老年人的心理需求和生理需求，因为记忆负荷过高，导致使用指南未能发挥其最大功效。特别是面对扁平化交互界面，老年人显得更为吃力，界面得陌生、无助，再加之操作中的失误，容易导致老年人产生交互抗拒心理，以至于患上“科技恐惧症”。 　　（2）功能自由度不高。关于老年人电子产品的功能是否多样化，各研究人员各持己见：饶培伦，王琳[1]认为功能的多样性是电子产品的一大特色，但对老年人来说具有不恰当性，很难达到年轻人那种“一学就会”的状态。但是随着电子产品的普及，当代老年人更容易接受产品功能的多样化，例如，简单的手机游戏。游戏有助于改善老年人的认知机能，提高老年人的心理健康水平，也可以降低老年人消极情感和抑郁状态的发生频率[2]，所以，产品的娱乐功能与使用功能同等重要。耿协鑫的研究表明：即使老年人开始通过游戏来享受新科技带来的乐趣，但人们普遍还是认为他们很少使用游戏功能[3]。之所以减少老年人使用的电子产品功能成为了主流，不仅仅是因为这些功能不必要，也包含老年人不熟悉操作的因素。好的交互指南可以辅助老年人解决交互中遇到的困难，使老年人也可以享受到功能多样化带来的乐趣。 　　（3）视觉享受程度低。交互指南也存在交互界面，界面除了满足识别的需要，更需要视觉的享受，以增加使用者的视觉停留时间。现有的老年人产品只是满足了他们最基本的使用需求，产品造型简陋，形式单一，色彩沉闷，材料粗糙（如图1所示），缺乏对老年人审美需求与心理需求的考虑[4]；杨莉[5]对老年人色彩识别方面的研究结果表明：老年人与青年人在色彩识别能力上虽弱于青年人，但差别并不显著。因此，老年人也青睐色彩丰富的界面。但在现有的界面中，贴上“老年人”的标签后界面就变得沉闷、呆板。因此，老年人更愿意购买年轻人使用的电子产品。 　　（4）操作引导识别性差。现有交互指南除了缺乏交互性，常常会使用一些专业词汇，导致老年人不能快速领会操作宗旨。目前国内的老年人网站在操作指南方面做的还不够，一些主流的老年人网站会想当然的认为老年人是对整个操作流程熟悉的中间用户，便缺乏操作步骤的详细说明、指导、帮助及反馈。例如，老年人常常需要家人帮助设置手机时间、铃声、闹钟。作为年轻人使用的交互指南，内容会比较精简，甚至没有必要对交互指南进行设计，但对老年人来说，接触新科技的群体数量少，这说明针对老年人交互指南的设计需考虑内容全面性、言语平时性、反馈及时性、呈现方式多元化等。 　　2 老年人交互心理需求及交互指南带来的突破 　　根据美国认知心理学家Donald Norman[6]提出的产品情感三层次理论：本能层、行为层和反思层，可以得出关于老年人交互指南设计的要素（见图2）。对交互指南设计的考虑不应该只停留于“解决问题”需要具备的简单元素上，还需要考虑该设计是否能实现使用者的自我价值。对于老年人来说，并不希望年龄的增长就意味着能力的下降，他们更需要证明自己的能力、地位和自我。 　　在产品设计理论当中，有“零”学习原则。“零”学习并不等于不学习，而是不需要阅读完厚厚的说明书后才能使用产品。现有产品之所以不能被老年人很好地运用，归根结底就是产品的使用指南存在缺陷。交互指南是多元化引导工具，用来指导使用者解决交互中遇到的问题。对于老年人来说，由于记忆力下降，对指南的依赖性会有所增强。所以，针对老年