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论强弱语境文化冲突中管理策略 　　摘　要：市场竞争已呈现出国内竞争国际化，跨国公司经营管理的问题越来越多地与跨文化管理联系起来。本文以霍尔的强语境文化和弱语境文化模式为切入点，探索强语境文化和弱语境文化交际的行为差异，并借鉴外国学者提出的解决跨文化冲突的框架，对企业跨国经营中跨文化管理问题进行分析。提出强语境文化和弱语境文化理论的跨国企业跨文化冲突管理策略。 　　关键词：强语境；弱语境；跨文化冲突；策略 　　中图分类号：G04　文献标识码：A　文章编号：1004-0544(2010)07－0106-03 　　 　　一、导言 　　 　　跨文化管理者在实施那些能提高功效的管理手段时必须考虑到被管理者的反应，而这些反应很大程度上是由被管理者背后深厚的文化背景所决定的，这就是跨文化管理问题。跨文化管理问题，小的可以成为公司提高管理水平的障碍，威胁到公司运作过程中的效率和有效性。大的文化上的冲突，可以颠覆整个公司。广州标致汽车公司是由广州汽车制造厂、法国标致汽车公司、中国国际信托投资公司、国际金融公司和法国巴黎国民银行合资经营的汽车生产企业，成立于1985年，总投资额8.5亿法郎，注册资本为3.25亿法郎。广州标致员工2000余人，由广州汽车制造厂和法国标致汽车公司共同管理。1994年，广州标致汽车公司开始亏损，到1997年。累计亏损已达29亿元人民币。广州随后以零收购方案收回各方股份，中法合作随即终止。法国标致汽车公司的规章制度是总结了全球多个国家建立合资企业的经验而制定的，有一定的科学性和合理性。但由于文化背景不同和企业管理基础不同，中法双方在合作过程中存在很大的分歧，加之管理者未能解决好强语境文化与弱语境文化的差异和冲突，导致合作的失败。 　　 　　二、强语境文化与弱语境文化 　　 　　美国著名人类学家，跨文化交际学的奠基者之一霍尔在《超越文化》一书中说：强语境交流突出按预定程序传输的信息，这样的信息储存在接受信息者身上和背景之中。传达的信息中只包含极少量信息；弱语境交流则与之相反，大多数的信息必须包含在传达的信息之中，以弥补环境中失却的信息，包括人体内和人体外的信息。“这一结论是通过分析交际中的意义、环境和语码三者之间的关系得出的。霍尔曾画了一个图(见图1)来说明这种关系，根据这一关系，霍尔把世界各国的文化分为强语境文化和弱语境文化。霍尔所说的按预定程序传输的信息，实际上是指各种不成文的规范、价值观、仪式、非言语行为及背景。在强语境交流中，交流各方通常不直接说明自己的想法。而是借助这些信息来表达，语言中包含的实际意义较少。相比之下。弱语境交流主要依靠逻辑、推理、思维和语言表达。是一种直接的、外在的言语交流。古德肯斯特(Gudykunts,1984)在后来的研究中进一步把世界上的12种文化按由弱到强的顺序进行排列，以中国文化为代表的东方文化和以美国文化为代表的西方文化分属于强语境文化和弱语境文化。 　　 　　三、基于强语境文化与弱语境文化的文化冲突观 　　 　　强语境文化和弱语境文化具有不同的特征，其中一个方面是各个文化中的人际冲突本身具有不同的特点。关于这方面的研究，图米(Ting Toomey,1985)认为可集中在四个方面：一是冲突出现的原因。奥斯兰(Oslen,1978)认为，冲突产生是由于工具性原因或情感性原因，情感冲突的出现是由于想消除感情对立而产生的紧张情绪，而工具性冲突的出现是由于目的或目标不一致。图米认为。强语境文化的成员倾向于把冲突看成具有情感性，而弱语境文化的成员则倾向于把它看成具有工具性。二是冲突产生的条件。图米认为，在强语境文化中，当群体违背了对行为的期望时，冲突就会产生；在弱语境文化中，当个人违背了对有关行为的期望时，冲突就易于产生。三是交际双方对冲突的态度。图米认为，在强语境文化中，人们对冲突倾向于采取非对抗、间接迂回的态度，而在弱语境文化中，人们更可能采取直接对抗的态度。四是个人用以解决冲突的方式。格伦，威特米格和史蒂文森(Glenn Witmeger and Stevenson,1997)提出了三种解决冲突的模式，即：事实归纳式、公理演绎式和情感直觉式。事实归纳式是先列出主要事实，再归纳得出结论；公理演绎式是根据一般原理对具体情景进行演绎推理；情感直觉式是根据感情或情感信息得出结论。图米认为在强语境文化中，人们倾向于采用情感直觉式。而在弱语境文化中，人们倾向于使用事实归纳式和公理演绎式。图米的对比研究能使我们更好地理解不同文化间人际冲突的不同特征，同时也为我们进一步理解并消融不同文化间的冲突创造了条件。 　　 　　 　　我们可把弱语境文化与强语境文化交际者对于冲突的基本态度描述为几种文化冲突观。在弱语境交际者看来，冲突遵循的是解决问题的模式，因此，(1)冲突被