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论图书馆员隐性知识转移影响因素 　　［摘 要］对图书馆员隐性知识及其转移的特点进行分析，认为影响图书馆员隐性知识转移的因素主要有：所转移的知识、参与转移的馆员和转移的环境。其中，所转移知识的内隐性、不确定性是影响隐性知识转移的客观因素，而参与转移馆员的素养、态度、能力，图书馆运作的体制和机制等；影响因素则是影响图书馆员隐性知识转移的主观因素，并会对转移的效率和效果产生重大影响。 　　［关键词］图书馆员；隐性知识；知识转移；影响因素 　　［中图分类号］G252.6［文献标志码］A［文章编号］1005-6041(2011)03-0012-03 　　 　　知识体系是一个庞大而复杂的系统，可从知识认识论和知识存在论的角度来划分，也可从知识领域的角度来划分。依据知识存在论的标准可将知识划分为4个层次：“个体知识、团队知识、组织知识和跨组织知识。其中，个体知识是最根本的知识，是其他各个层次知识的基础”。［1］本文根据隐性知识的特性，以图书馆员个人隐性知识为切入点，研究图书馆员隐性知识转移的影响因素。 　　1 图书馆员的隐性知识 　　英国哲学家波兰尼(Polanyi)从认识论的角度出发，提出了将知识划分为显性知识和隐性知识。［2］他认为：显性知识（explicit knowledge）是指记录在各种介质（如图书、档案、数据库、各类文档等）上的知识。隐性知识（tacit knowledge）是指存在于人的头脑中未编码的经验性知识，它是隐含于认识过程中和行为中的非结构化知识，通常以个人经验、印象、感悟、团队默契、技术诀窍、心智模式和组织惯例等形式存在。馆员的隐性知识是通过服务态度、服务能力和服务水平、人生价值观、理想愿望、思维模式等方式来体现，它可分为技术方面的隐性知识和认识方面的隐性知识。［3］技术性隐性知识是指馆员难以用语言来表达的技能、技巧、经验和诀窍，这些技能、技巧极大地影响着馆员的工作能力和服务质量，并对图书馆整体工作影响重大。认识性隐性知识主要是指馆员的洞察力、直觉、感悟、价值观、信念、心智模式、文化、团队默契等。这一类隐性知识是隐藏于馆员个人的潜在素质中，并和馆员个人的性格、经历、素养等因素有关。 　　2 图书馆员隐性知识的转移 　　知识转移是一种特殊的知识传播交流过程，是在受控环境中实现知识从拥有者到接受者的传播，是缩小人类个体或组织之间的知识差距，并促进人类共同发展的过程。馆员隐性知识的转移具体表现在：一是图书馆员个体将在工作中积累的技能、技巧、经验和诀窍等技能性隐性知识，转移给馆内其他需要的人，使他人能够直接将其运用到实际工作中，实现知识转移的价值；二是馆员将存储在工作场所中的组织业务流程、组织结构规则以及组织文化中的认识类隐性知识转移给需要的馆员，在部门或全馆推广。图书馆隐性知识的转移途径主要有：从馆员个体到馆员个体，馆员个体到部门集体，再由部门集体转移到馆员个体。 　　馆员隐性知识的转移是“图书馆潜在的智力资本，是图书馆创新和发展的不竭动力”。［4］图书馆员的隐性知识往往比显性知识更具有创造价值，其价值的实现是隐性知识在图书馆员间的转移，从拥有者流向需要者，并在实际工作中发挥作用。 　　3 影响图书馆员隐性知识转移的因素 　　关于知识转移的影响因素，有学者从不同的角度进行了研究。王开明从知识成本的角度出发，认为“知识转移的成本不仅与知识本身的内容和性质密切相关，而且与发送者（拥有者）、接收者的经验、能力和知识的积累密切相关，甚至与社会环境、社会制度也有很大的关联性”；［5］林莉则通过对知识转移的过程进行分析，提出了在“知识转移的障碍因素中包括知识本身、知识拥有方的转移意向和转移能力、知识接受者的动机水平和吸收能力以及知识拥有方和知识接受方两者之间的文化差异等”；［6］李顺才也从知识链的角度指出：“根据知识的性质与内容、知识发送者传递的知识能力、知识接受者的学习能力和消化吸收能力、发送者与接送者的知识结构的差异性和互补性、知识需求主体对知识扩散成本与利益的预期以及社会环境等因素都会直接影响知识转移的速度”。［7］ 　　由于图书馆员的隐性知识隐藏于馆员个体之中，而馆员隐性知识转移是在员工个体之间、员工个体与部门群体之间、员工个体与图书馆整体之间转移。因此，图书馆员隐性知识转移的影响因素主要包括所转移的知识、参与转移的馆员、图书馆运作的体制和机制等。 　　3.1 对所转移的知识的影响 　　图书馆员的技术性隐性知识与馆员的工作实践经历、知识层次、创新能力等有关，具有内隐性、复杂性、系统性和难以表达性。对于这类隐性知识可以通过隐性知识的显性化来实现知识转移。如广西某高校图书馆规定某一类岗位以上的馆员，每年必须给全馆员工讲授1～2次的业务课，内容一般是自己所从事工作的经验、体会或设想，以及对某项业务问