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虚拟团队目标管理与协调 　　摘要：虚拟团队作为继虚拟组织、虚拟企业等之后出现的新型管理模式，有自身的优点和长处，也有自身的缺陷和不足，其中，目标管理是虚拟团队运作最重要的影响因素，因此，首先应当建立明确的团队宗旨、目标和愿景，并使成员充分理解、共享，同时，出台有效激励、约束机制，建立有效的信息反馈、更新系统，保障团队目标的及时更新和调整。 　　关键词：虚拟团队 目标管理 　　 　　一、虚拟团队的概念探析 　　虚拟团队发展到现在已经积累了一些理论研究的成果和实践探索的经验，但关于虚拟团队的概念却众说纷纭，莫衷一是。其中有学者认为所谓的虚拟团队是指“由分散在不同地方、甚至是不同大陆的，通过网络联系起来，密切配合，共同进行工作的人们组成的群体。”[1] 也有学者认为所谓的虚拟团队是指“由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，虚拟团队可视为以下几方面的结合体:一是现代通讯技术；二是有效的信任和协同教育；三是雇佣最合适的人选进行合作，而人员是最重要的因素。”[2] 而笔者认为，所谓的虚拟团队是指利用通信与信息技术跨越空间、文化与组织等界线的两个或两个以上的人所组成的为完成某项共同的任务而组成的集合体。 　　 　　二、虚拟团队目标管理的重要性、必要性 　　有学者曾将虚拟团队关键成功因素定义为：对虚拟团队绩效和项目成功有重要影响的（因素）变量。在广泛收集文献资料和深入分析的基础上，提出影响虚拟团队绩效的15项关键因素，其中，“目标一致”得分最高。[3] 而Townsend等通过大量个案研究指出，要解决虚拟团队面临的问题和挑战，关键在于团队共同目标的建立、团队成员间信任关系和凝聚力的培养，以及对团队虚拟工作平台系统的建设和技术支持。 [4]美国现代管理之父巴纳德认为组织有三个要素，即：协作的意愿、共同目标和沟通。[5] 而虚拟团队的管理也不例外。但虚拟团队松散的组织形式、虚拟的沟通方式以及虚拟成员间的文化差异却大大加大了团队目标管理的难度。 　　三、虚拟团队目标管理的具体措施 　　众所周知，实行虚拟团队管理的主要目的在于充分发挥虚拟团队的优势和长处，同时尽量克服虚拟团队的缺点和不足，使得虚拟团队的潜力得到最大程度的发挥。而一个清晰、共同认可的目标则是决定虚拟团队能否成功的关键因素。因此，要想实现有效的团队目标管理则需要做好以下几点： 　　第一，明确目标：建立明确的团队宗旨和目标。 　　明确的团队目标和宗旨是团队得以存在和有效运作的一个基本前提和重要基础，因此，在团队建立之初，就要让成员明确团队的目标和宗旨，并使其成为团队成员为之奋斗的目标。这就需要团队目标和宗旨的确立和明确，而团队目标的确立和明确则应包括以下几点。 　　其一，确立团队的目标。 　　团队目标的确立源于团队任务的性质和团队自身的条件。因此，在确立团队目标的时候，首先应当明确团队的任务和条件，根据团队的实际情况和任务的性质制定合理的运行方案，即确立合理的团队目标。而且，在确立团队目标的过程中应当尽量征求全体团队成员的意见，这样不仅可以集思广益，使得团队目标的制定更加科学、高效，而且，团队成员在参与团队目标的制定过程中可以更好的理解目标、感知目标、认同目标，从而能够更加准确、有效地执行目标。 　　其二，化整为零，将团队的总目标划分成多个子目标。 　　有了子目标，团队成员才能明了具体的工作目标和要求。安排好每个了目标后，还必须将子目标转换为行动方案，作为团队成员一起工作的基石，并要求目标具有可合作性、任务相依性和结果的明确具体性。 　　其三，注意协调员工个人目标与团队总体目标的冲突。 　　团队的存在是为了获得结果，没有合作性的目标，项目任务始终不会启动，也不会有结果；如果任务都是相互独立的，团队就没有存在的必要。因此团队要以团队目标为导向，对个人目标和团队目标的冲突进行协调。同时，对于制定好的团队目标还应以布告、备忘录等鲜明、灵活的形式加以呈现，从而能够使得团队成员时时警惕，不易遗忘。 　　第二，感知目标：使成员充分理解、共享团队的宗旨和目标。 　　由于虚拟团队的成员居住分散，组织形式较为疏松，而成员所担负的具体工作也都是由他们独自完成。因此，在这样的交流氛围和形势下，团队成员对于团队的总体目标和阶段性目标，可能会有一些认识上的误解和偏差，而对于中途加入者来说，情况可能会更复杂。所以，应该采取相应的措施，以避免偏离团队目标。[6] 　　其一，设置“团队信息库”，实行资源共享。在团队工作中，将所有能够被数字化并能够被存入应用软件、数据库或程序中的知识集结在一起，形成一个“资料库”，并在团队内部长期开放，从而实现资源共享，这有助于团队成员围绕目标开展工作。 　　其二，发行“团报”，定期公布信息。由于虚拟