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论山西票号诚信观及其当代启示 　　【摘 要】在历史上，山西票号被称为“诚实守信，注重信誉”的典范。山西票号的诚信观影响着票号的经营管理和员工的日常行为，可以说山西票号的成功离不开诚信。文章从山西票号在管理过程、与人交往、经营意识三方面的诚信入手，深入剖析，从而得出对当代的启示。 　　【关键词】山西票号；诚信观；当代启示 　　在20世纪初，晋商创办了山西票号，依靠其雄厚的资本将票号覆盖了当时中国的大部分地区，创建了中国金融发展史上的一个里程碑，素有“执中国金融之牛耳”的美誉。在当时的社会历史条件下，山西票号的经营业务无法受到法律的保护，大多用“信义”来作为制约手段。因此，山西票号的诚信观起到了举足轻重的作用，它不但凝聚了中华五千年文化的精髓，也论述了道德在经济活动中的地位。山西票号的诚信观作为一种自发形成的商业道德，具有一定的时代局限性，但其核心内容对当代具有积极的借鉴意义。 　　一、山西票号诚信观的主要内容 　　晋商作为最讲商业道德的“商帮”，在经营实践中“持义如崇山，仗信如介石”，坚持货真价实、尊重顾客、强调以顾客利益为中心。特别注重自我约束、修身省察的严格自律，将道德因素注入经营活动，形成了诚实守信、以义求利的商德规范和贾道精神。具体来说，主要有“管理过程中的诚信”、“与人交往中的诚信”、“经营意识中的诚信”三个方面。 　　（一）管理过程中的诚信 　　山西票号作为晋商发展的巅峰，他们以人为本的管理制度和商号制度，是维系其发展的重要原因。“以人为本”的思想在儒家管理思想中占据主导地位，认为人是构成国家整体的第一要素。山西票号在其经营过程中深知“得人心者昌”，“任人唯贤”的道理。一方面，晋商选用学徒制作为培养与选拔人才的途径。学徒入号后，必须经过三年的训育，内容包括道德和业务等各方面，而对品德方面的教育尤为重要。“忠诚”、“诚信”等警句熟记于心。许多票号办号内学校，聘请名师教育员工，讲名誉培养立身基础，要求员工读儒学书籍，从而提高员工抵制社会不良风气的能力。另一方面，晋商采取所有???与经营权相分离的制度，即“东伙制”。由财东出资聘用大掌柜来负责经营活动，大掌柜掌管整个经济的运行，“财东将资本委经理，不加过问，静候决算时报告，苟非人力所能制止而丧失资金，财东不但不责经理失职，且加慰勉，立即补足资金，令其重整旗鼓。盖以商业赔赚，犹如兵家胜败，倘出于误而非故致遭损伤，亦须励其前进，始可挽回颓势，此信之表现也。” 　　在管理过程中，山西票号在经营纪律、人才管理等方面多以规章制度来规定。晋商有句俗语“家有家法，铺有铺规”。大德通1904年规定：“各连号不准东家举荐人位，如实在有情面难推者，准其往别好转推。现下在号员工，无论与东家以及伙计等有何亲故，务必以公论公，不准徇情庇护。”财东与大掌柜的关系是建立在诚信基础之上的。从大德通票号的号规中可以看出，东家的用人权受到了一定的限制，表面上看似乎东家失去了用人权，但保证了商号可以做到任人唯贤，避免了任人唯亲。山西票号在各号规中均规定了“重信义，除虚伪”等内容，要求恪守“诚信仁义，利从义出，先予后取”的原则。 　　（二）与人交往中的诚信 　　信守诺言，以诚待人，是中华民族的传统美德。晋商以中国传统的道德作为基本规范，在人际交往中，他们以信义相交，坦诚相待，相互信任。山西票号正是靠诚信笃实，才在与人交往中立于不败之地，为自己赢得了更大的发展空间。 　　在各票号的交往中，想要赢利，必先要付诚信之本。票号经理李宏龄著书《同舟忠告》中说“区区商号如一叶扁舟，沉浮于惊涛骇浪之中，稍一不慎倾覆随之……必须同心以共济。”晋商间团结互助，相互指定“相与”，在选择“相与”时，首要考虑的就是诚信。“相与”是晋商对生意伙伴的统称，商号间一旦选择了“相与”，就意味着形成了同盟，在交往中要相互照顾，互相支持。大盛魁商号和天亨玉商号是一对“相与”，当天亨玉商号将要破产时，大盛魁慷慨的拿出自己的银子，帮助天亨玉商号渡过难关。1929年，大盛魁商号遇到困难时，天亨玉商号给予巨大的帮助，这两家商号在相互扶持中共度难关，靠的就是诚信。中国最早的票号日升昌认为：“一日耍奸，可以欺市；二日耍奸，可以愚民；但没有一家商号，可以数年、数十年靠耍奸混迹于世。”在交往中“诚信为本，童叟无欺”才是成功的关键。 　　（三）经营意识中的诚信 　　在中国传统社会，一个人立身行事的根本就是诚信，优秀的传统文化影响着晋商的经营理念。晋商在经营中逐渐确立了“以义制利，诚信至上”和“严于律己，恪守信誉”的经营价值观。 　　在“以义制利”的价值观念指导下，先义后利、以义制利，成为晋商的经营基础，成为晋商精神的核心，晋商流传最广的口头禅就是“君子爱财取之有道，信义为本，禄利为末”。光绪年间最为兴盛的大德通票号“贬值事件”充分体现出