解决问题九大步骤63021.pptVIP

目 录 第一步骤:发掘问题 第二步骤:选定题目 第三步骤:追查原因 第四步骤:分析资料 第五步骤:提出办法 第六步骤:选择对策 第七步骤:草拟行动 第八步骤:成果比较 第九步骤:标准化 第一步骤 发掘问题 工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来…... 发掘问题的方向 有关于: 产品质量 成本 货品交期 人力资源 生产作业 安全 工作士气 环境保护 …... 的问题 问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉 而已 何 谓 问 题 1.时常为此而困扰 2.工作很费力,很难操作 3.工作做不好 4.不安全方面感到不安 5.觉得浪费(劳力,金钱,物品,时间等) 6.时常引起事故,故障,不良品较多 7.需修改的地方多 8.想要做这个,有兴趣 9.这件事有必要做 10.工作的目标方针 11.为了达成生产计划 12.客户抱怨多 13.经常被主管指责 …... 脑力激荡的四原则 1.严禁批评他人的构想和意见; 2.意见愈多愈好; 3.欢迎自由奔放的构想; 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意 “发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤,问题的思考应着重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来. 第二步骤 选定题目 一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题. 二.选择主题所要考虑的方向 1.时间 2.费用 3.局限 4.生产日程 5.控制 6.预算 7.目的 8.组织的责任 9.可行性 10.预期的结果 第二步骤 选定题目 三.选题评估 相关性: ○ 高度相关 4--5分 △ 一般相关 2--3分 × 非相关 0--1分 第二步骤 选定题目 本期活动主题: 选题理由: 目标设定 目标设定的理由: 第二步骤 选定题目 四.选择题目所用的工具 第三步骤 追查原因 依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素 第三步骤 追查原因 追查原因所使用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 抽样检查法 资料收集工作分配表 其它方法 第四步骤 分析资料 应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑 第四步骤 分析资料 分析数据所使用的工具 查检表 柏拉图 直方图 散布图 其它图表 第五步骤 提出办法 第五步骤 提出办法 提出办法所使用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 意见一致法 其它方法 第六步骤 选择对策 一.如何掌握选择对策的方向 1.采全员认为最能发挥的方式进行. 2.朝“防止再发对策”的方向去选择. 3.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响. 4.可预做效果评估. 第六步骤 选择对策 二.何谓“应急对策”和“防止再发对策” 1.所谓“应急对策” 是指对于发生的现象所采取的对策,不必追究原因即可找出答案. 2.“防止再发对策” 则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象. 第六步骤 选择对策 三.如何选择對策 1.決定评估项目,分析选择方案. 2.估算所需時间,花费和资源,進行评估打分. 3.排定优先顺序 4.決定是否向主管提出简报. 第六步骤 选择对策 四.选择对策所使用的方法 脑力激荡法 意见一致法 评估法 选择对策是根据现状分析,检讨如何改善,并将能显现的成果向决策者提出简报,希望得到管理阶层的协助,且付诸实行,以达到全员参与经营的目的. 第七步骤 草拟行动 A.对行动步骤达成协议 WHAT B.制定行动步骤时间表 WHEN C.各人责任取得 WHO D.设计评估计划与工具 何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标预定完成日. 如何采取行动 每一位成员认识自已的任务与责任,依期限完成目标. 根据计划,立即实施所订行动,如无效果,须再检讨修正后,再实施 情况有变化者,除应妥为视查外,并须分析现状重新检讨所采取的行动 绘制行动推移图,以便掌握进度,以及变化情形 如何草拟行动 先把每一样工作细节列下来 每位成员参与讨论,取得协议 开始分配任务,此时尽量: a.每人皆平均分到工作 b.尽量皆与本身职位相关 c.考虑每位组员性向分配 任务分配完成,小组讨论各工作完成时间 开始行动 第七步骤 草拟行动 草拟行动所使用的工具 脑力激荡法 PDCA循环 工作分配表 行动推移图 其它方法 第八步骤 成果比较 一.成果比较期间的划分 活动期间大致可分为三