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PAGE PAGE 6 做好新形势下的企业办公室工作要 强化职能与时俱进 优质服务勇于创新 胜中社区管理中心党政办公室 ?? 企业办公室是企业的参谋部门、协调部门、服务部门，是企业的信息中心、运转中心、指挥中心，是企业承上启下、协调左右、联系内外的综合办事机构，具有举足轻重的地位。充分认识企业办公室工作的重要性，全力做好企业办公室各项工作，对于确保企业领导正确决策，提高综合办事效率，推动企业改革发展，维护企业和谐稳定，具有十分重要的意义。 经过多年的实践锻炼，我们深刻认识到，企业办公室工作具有明显的“四性”特征。 第一，企业办公室工作具有比较强的政治性。办公室是直接为领导工作服务的，辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合、督促检查、拾遗补缺等重要职能，在协助领导贯彻党和国家的路线、方针、政策，辅助领导按照科学发展观的要求决策部署工作，促进企业改革发展稳定，努力实现好、维护好、发展好职工群众根本利益方面负有重要责任。同时，办公室还掌握着许多重要的、甚至是机密的信息，政治性比较强，稍有疏忽就可能给工作造成重大影响或损失。 第二，企业办公室工作具有比较强的从属性。办公室人员不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手，办公室人员仅仅服务于领导工作，承担着为领导决策提供文件、资料、信息和建议，对领导工作部署进行组织、协调、监督、检查，以及协助领导处理日常事务的任务，是从属于领导工作的一部分。作为从属于辅助地位的办公室人员，必须听命于领导，只能在受控的前提下施控。为保证顺利开展工作，办公室还必须发挥好领导与部门之间、部门与部门之间沟通联系的桥梁和纽带作用，这充分表明，办公室是不能自身独立地存在的，有比较明显的从属性。 第三，企业办公室工作具有比较强的综合性。办公室不同于主管某一方面业务、工作职能比较单纯的业务部门，其工作涉及范围比较广，工作内容也比较繁杂，诸如文书处理、会务工作、督查调研、公务接待、机要保密、档案管理等具体工作都要由办公室来承担。同时，上级机关的各项方针政策、指示精神，本机关的规划部署、计划安排、决策意见，以及各部门和下级各单位贯彻实施的情况，都需要办公室来汇集、掌握、分析、处理。这种多方面工作和信息的组合，鲜明地体现了办公室工作的综合性。 第四，企业办公室工作具有比较强的服务性。办公室一项重要职能就是直接为本机关领导、部门和基层单位服务，由于它在本机关各部门中起着综合组织各方面工作、协调平衡各部门关系、沟通上下左右，联系四面八方的作用，始终处于中心枢纽地位，要消除各方面的分歧和矛盾，达到各方面的统一与和谐，绝对不是一件容易的事情。因此说，服务既是办公室工作的难点，也是办公室工作的亮点。服务效率的高低，服务质量的好坏，服务对象的满意程度，是衡量办公室工作水平的一个重要标准。 企业办公室工作以上这些特性，充分说明了其工作的复杂性和重要性。可以预见，随着企业改革的进一步深化和机关职能的进一步转变，企业办公室的工作会日益重要，地位也会愈发突出。企业办公室工作如何才能与时俱进不断上水平，企业办公室人员如何才能干事创业展示新作为，还需要我们在实践中积极探索，在总结中深入提炼，用新的理念和思路去开创全新的局面。 第一，谋求企业办公室的新作为，需要在增强大局意识上提升新高度。企业各个部门之间相互联系、相互制约，组成一个有一定结构和一定层次的系统，在统一的要求和统一的指挥下，围绕中心任务发挥各自的职能，产生整体效益，从而实现企业的整体管理目标。企业办公室作为企业的一个综合管理部门，履行工作职能的直接目的与企业的管理目标完全一致，并且直接为实现企业的管理目标服务，因此，办公室的一切工作都要服从于企业的整体利益。这就要求企业办公室人员树立胸怀全局的观念，考虑工作想大局，办事处事讲大局，协调上下顾全局，并用大局的风格影响人、团结人、教育人、带动人，使企业上下形成牢固的大局观。大局观的形成也依靠好的人际氛围、和谐的工作环境，因此，企业办公室应与各部门多进行必要的沟通和有效的交流，使大局观在整个企业内部得到不断强化和提升。企业办公室人员还要自动自发地学习一些科学管理的专业知识，比如管理学、领导学、心理学、组织行为学等，在实践中不断丰富和提高自身的管理素质和管理能力，这对促进大局观的形成也是很有帮助的。 第二，谋求企业办公室的新作为，需要在把握工作原则上适应新要求。领导的决策、意图、方法、要求，每时每刻都要通过办公室进行传输，有时需要急事急办，有时需要分阶段办，有时需要边等边办，有时需要不动声色地办，有时又需要大张旗鼓地办。无论办什么事、怎么办，领会好领导意图，把握好办事原则是关键。一是要把握好服务原则。办公室的工作是建立在服务基础之上的。服务好了，办公室工作也就好了一半；服务不到位，工作的好与坏也