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装备制造配套型企业服务转型服务策略研究 　　摘要： 在制造业服务化的总体趋势下，处于装备制造产业链中低层、数量众多的配套型企业如何定位、改善和开拓其服务，是制造业服务化需要研究的重要课题，其中涉及服务价值评估和服务策略等关键问题。但是，目前国内外关于服务价值评估和服务策略的研究大多是侧重于整机企业与终端客户（B2C或C2B）的。本论文将研究配套厂与整机厂（B2B）的服务策略方法，运用价值分析理论和网络分析法建立服务价值模型，为配套厂的服务策略定位和服务创新提供一种科学思路。 　　Abstract： Studying the supporting enterprises， which are the middle-low class in the industry chain of equipment manufacturing， is an important research topic. It is interesting to analyze， in the process of manufacturing servitization， how these large amount of enterprises orient， improve and exploit their services. Specifically， the value assessment of service and service strategy are of the interest. However， we notice that， in the literature， researches of the value and strategy of service mainly concern the whole-machine enterprises and terminal customers （B2C or C2B）. In this paper， we will study the service strategy of the auxiliary plant and the whole plant（B2B），and establish the service value model using the value analysis theory and the network analysis method.Finally， to provide a reasonable service suggestion to supporting enterprises. 　　关键词： 价值评估；装备制造；服务策略 　　Key words： value evaluation；equipment manufacturing；service strategy 　　中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）32-0028-02 　　0 引言 　　装备制造业是为国民经济发展和国防建设提供技术装备的基础性产业。经过几十年的发展，我国装备制造业自2009年以来，总产值连续五年位居世界第一，已经成为装备制造业大国。但是，目前中国装备制造业的技术水平处在发展的中期阶段，普遍面临着资源消耗大，产业附加值低，技术创新能力弱等问题[1]。从整体上看，中国装备制造业大而不强，仍停留在以生产制造为主体的模式中，处于全球产业链的中低端。如何推进制造业转型升级，是当前中国经济发展面临的重大战略任务[2]。从生产性制造向服务型制造转型升级是全球制造业发展的重要趋势，也是全球制造业转型升级、增加产品附加值、走向价值链高端的重要手段。有专家甚至指出“为了有效保持竞争力，所有企业都必须成为服务型企业。[3]”，参与服务型制造，已经成为我国制造业实现战略转型的重要策略之一[4]。 　　制造企业服务转型是一种组织战略转变，这种转变是一项高投入、高风险、高回报的系统工程。企业转型一旦失败，其后果将是灾难性的[5]。作为制造业的核心组成部分，装备制造业具有资金技术密集、产品结构复杂、集成性强、产业链条长等特点。在装备制造业产业链中，单个企业往往很难完成整机生产的所有环节，一个整机企业一般需要和多个专业化的配套企业进行配套协作。面对制造业的服务化转型，整机制造企业（行业龙头企业）由于人才、资金、技术和市场基础等相对较好，无论是产业链中间的组装、总装环节，还是在产业链前后端的研发、营销和服务等环节，都具备较好的延伸条件。而处于金字塔中低层、数量众多的配套型企业，在制造业服务化的总体趋势下，一方面，由于人才、资金、技术匮乏，向服务转变的市场基础相对较弱，服务化发展动力不足；另一方面，随着制造业服务化的深入，一些规模大、实力强的整机制