Servitech系统中请求和SLA四个不同操作流程.PDFVIP

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2018-09-19 发布于湖北
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Servitech系统中请求和SLA四个不同操作流程.PDF

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Servitech 系统中请求与 SLA 的四个不同操作流程一、请求匹配默认的 SLA 模拟脚本一：某公司有一个用来维护系统的部门叫“Servitech 维护小组”，公司希望所有的请求如果匹配不到对应的 SLA ，就会默认匹配到这条“Servitech 维护小组”的 SLA。现在通过 Servitech 系统来实现上面的场景。 1.新增服务部门：”Servitech 维护小组” 首先，通过点击“系统设置/机构管理/机构设置”菜单——在右侧的“机构列表”中点击“服务部门”—— “新增机构”“选项卡页面录入“Servitech 维护小组”——保存后，右侧的“机构树列表”会同步更新，从该树列表中可以看到新增的服务部门以及各部门之间的从属关系（如下图）备注：创建新的服务部门后，还需要再设置此机构的服务时间。（设置“Servitech 维护小组”的工作时间为 8:30— 18:00 ，工作日为“常用时间”） 2、设置服务部门 “Servitech 维护小组”的SLA 服务协议通过点击“系统设置/服务级别/SLA 协议管理/新增”，弹出“新增 SLA”对话框，设置服务部门的 SLA 协议，同时设置“Servitech 维护小组的 SLA”为默认 SLA （如下图） 1 / 18 被服务机构设置：可以自定义加入一个或多个被服务部门 2 / 18 设置好 SLA 协议后，点击保存，并提交到列表中显示（如下图）