电子商务背景下株百股份有限公司营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

湘潭大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 I II 摘要 自进入21世纪以来，随着科技发展以及互联网技术在商业销售领域的应用， 电子百货商城的迅速崛起，传统百货行业腹背受敌，不但要面临着越来越白热化 的其他传统百货公司的竞争，而且要面对电商百货公司的竞争。传统百货业的发 展呈现明显的下滑趋势，百货业频频遭遇整顿，乃至倒闭热潮。在电子商务迅猛 发展的大环境之下，传统百货零售公司为求生存，走上转型之路是必然趋势。 本文以株洲百货股份有限公司为研究对象，搜集参考了大量与电子商务、传 统百货业等相关的研究文献。并运用营销策略计划、营销组合策略及服务营销等 理论知识，结合株百公司的实际情况，认真分析、仔细求证。从株洲百货公司的 内外部营销环境分析入手，介绍了株百公司当前的组织结构、营销状况、人力资 源、品牌资源等情况。以及株洲百货零售业所处的株洲市政治经济、人口与社会 文化环境等宏观环境、当前株洲市百货零售业行业竞争情况和消费者购买情况， 对电子商务背景下株洲百货公司发展的优势、劣势、机会、威胁进行研究。根据 具体分析情况来确定株洲百货公司的目标市场和市场定位。并从客户管理、产品、 促销、渠道、服务、布局等六个方面对株洲百货的营销策略进行优化设计。认为 株洲百货公司应调整其市场定位，以中高档稳定收入人群为目标客户；要注重对 客户的管理，采用互联网及电子技术手段建立客户管理体系，培育稳固的顾客忠 诚度；对知名品牌商品加大引进力度，并策划自有品牌的建立；促进促销活动多 元化的开展，达到促销效果最大化；完善并创新服务，建立株百电子商城，实现 实体店与网店的联动销售；优化购物环境，并将客流引入高楼层消费等方面对株 百营销策略的实施提出建议。 关键词：电子商务；株洲百货；营销策略  PAGE 6 Abstract Since entering the 21st century, along with the development of science and technology, and the application of Internet technology in the field of commercial sales, the rapid rise of the electronic department store, the traditional department store industry is under attack, not only have to face more and more competition coming from the other traditional department stores, but also to face the competition of electric department store. Nowadays, the development of traditional retailing industry is obviously decreasing, retailing industry is frequently encountering consolidation, and even collapsing. Under the rapid development of E-commerce environment, to survive, the traditional department stores who are going to transformation is inevitable trend. This paper takes Zhuzhou Department Stores Co., Ltd. as the research object, collect and offers a lot of research literature abou