试论目标管理理论在员工满意度提升中应用.docVIP

试论目标管理理论在员工满意度提升中应用 　　[摘要]员工作为企业的内部顾客，员工的满意度关系到企业的绩效和发展，开展员工满意度提升的工作势在必行。在分析现员工满意度调查工作中存在问题的基础上，通过运用目标管理理论，在某公司的员工满意度提升计划中，设定目标，分解目标，并对其进行检查和考评激励，以期进一步提升员工满意度，提高企业管理水平。 　　[关键词]员工满意度提升；目标管理；应用 　　1绪论 　　11员工满意度 　　员工满意度是员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值，实际感受与期望值的比较高低则反映出了员工的满意程度高低。然而，通过征询的方式，可以了解员工对工作总体满意的程度。只有当员工满意与忠诚时，才会全身心地投入到工作中，创造性地开展工作，在提升员工自身工作绩效的同时提升产品服务质量，赢得顾客的满意与忠诚，形成企业的核心竞争力。 　　12目标管理理论概述 　　美国管理学大师彼得?德鲁克于20世纪50年代在《管理实践》一书中最先提出“目标管理”，之后又提出了“目标管理及自我控制”（Management By Objective and self-Control），被众多企业广泛使用。德鲁克认为企业应在一定时期内先设定总目标，然后各部门结合其职能将总目标分解为子目标，并主动为实现其子目标而采取一系列的措施方法进行管理；要将沟通协商贯