仲量联行物业工作程序跟标准.docVIP

仲量联行物业工作程序与标准 序号 内容 编号 1.0 部门工作概况 2.0 岗位职责 2.1 综合物业部经理的岗位职责 2.2 物业副经理的岗位职责 2.3 物业主任的岗位职责 2.4 物业助理的岗位职责 2.5 前台接待的岗位职责 2.6 文员岗位职责 3.0 政策与程序 3.1 客户入住程序 3.2 客户二次装修办理程序 3.3 投诉处理程序 3.4 客户拜访程序 3.5 客户迁出办理程序 3.6 清洁管理 3.6.1 保洁员行为规范 3.6.2 卫生清洁工作标准 3.6.3 清洁管理制度 3.7 绿化管理 3.7.1 场内外绿化管理规定 3.7.2 场内部盆栽植物的管理 3.7.3 场外部草坪植物的管理 3.8 前台服务 3.8.1 前台服务项目 3.8.2 前台交接班制度 3.9 综合物业部投报维修程序 3.10 普通信件投送工作标准 3.11 邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送工作标准 3.12 告示栏设置与使用管理程序 3.13 巡视 部门工作概况： 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行载各项条款，必须做到： 服务态度，文明礼貌； 服务行为，合理规范； 服务效率，及时快捷； 服务效果，完好满意。 综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育