电子商务环境下的客服管理系统的设计与实现-通信与信息系统专业论文.docxVIP

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人 承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本论文属于 保密□， 在 年解密后适用本授权书。 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 I I 摘 要 随着互联网技术的迅猛发展，网络应用在人们的生活中扮演着越来越重要的角 色。人们日常的生活活动已和互联网息息相关。中国作为一个发展中国家，互联网 应用和电子商务的起步都比较晚，而电子商务作为网络化应用的一种产物，正在被 越来越多的人们所接受和喜爱，它的迅猛发展为企业创造了利润为顾客带来了便捷。 电子商务是一种特殊的商务活动，它不同于以往传统的商务形式，也不是传统商务 形式的简单信息化，而是充分利用了信息化的便利之后的，将信息化的思想和方式 融入到企业商务活动的各个环节的一种产物。 目前电子商务正在以前所未有的速度蓬勃发展着。电商管理系统是顺应电子商 务的发展而提出的，电子商务的一切信息都是由数字化电子方式来表达，传统的管 理系统已经无法满足商家对电子商务的管理需求，所以选择电子化的信息管理系统， 而非纸质文档作为其管理系统具有高效性与实时性，才可以发挥出电子商务的快速、 迅捷、高效的优势。此外，不同的管理系统有不同的应用侧重点。本课题的目的就 是打造适用于淘宝平台下的基于旺旺的客服管理系统。 本系统采用了微软的．NET 平台作为开发平台，在表示层采用 MVC 设计模式， 在整个系统架构上采用 B/S 三层架构的方法，在开发方法上采用组件式的开发方法， 使代码具有一定地可维护性和可重用性，结合 SQL Server2005 数据库技术和面向对 象的设计思想，通过详尽的系统需求分析和对系统进行 UML 建模，在建模的过程中 使用了用例图，时序图和活动图对整个系统进行了清晰、全面、直观的呈现。使用 PowerDesigner 分别从概念数据模型(Conceptual Data Model，简称 CDM)和物理数据 模型(Physical Data Model，简称 PDM)两个层次对数据库进行设计。实现了满足用户 需求的信息化管理系统。本系统包含所有客服日常工作所需的通用模块。界面友好， 用户也可根据需要自由选择，操作简单，同时兼具灵活性，通用性，可移植性，可 扩展性，运行较稳定的特点。 关键词：UML，ASP.NET，电子商务，面向对象，建模 II II Abstract AS the development of Internet technology, Network application plays a more and more important role in Peoples life. Electronic commerce is a new type of network application of product. Electronic commerce Generalized mean On the network for business and trade .Nowsdays, The electronic commerce pattern has many kinds.But the the essence of Electronic commerce is business links in the process of informatization, that is not simply to be the past work flow and standard information,but that According to the new method and the condition to face the old process change process. The electronic commerce is booming with hitherto unknown speed . Business management system is responsive to