物业部工作方案计划.doc

PAGE PAGE 28 后勤集团物业管理部 运行管理方案 （讨论稿） 2013年9月 一、物业管理部的工作目标 服务目标 （一）、年度师生满意度不低于85%； （二）、重大责任安全事故率为0； （三）、校园环境整洁优美，各类活动环境营造良好； （四）、各类房屋及建筑设施设备完好，完全具备使用功能； （五）、年度培训计划完成率不低于90%。 服务原则 快速反应、耐心细致、服务为主、教育为辅 二、物业管理部工作内容及范围 (一)、承担包括房屋及附属设施设备的维修、管理和保养(水电气五金土建综合)，简易工程施工；设备资料及各类工程资料的档案建立和管理； （二）、参与学校基建及大型维修项目的招投标方案编制，招投标工作的组织、参与和执行；施工项目现在的管理配合； （三）、校区周边安全环境的维护和协调；学校进出门人财物的管理，校园重点区域巡逻及问题处置，安防消防监控管理，内部交通环境的维护； （四）、校区环境清洁卫生的维护，垃圾清扫清运，校园绿化改造养护，花卉种植养护，环境布置和重大活动，突击搬运工作的支持； （五）、教师值班公寓的日常物业服务工作（保安，保洁，维修，绿化，客服等）；参与学校对教师公寓房屋分配的手续办理，退房验房及入住的保障； （六）、物业管理工作中的各类合同，档案资料，技术文档图纸的保管与存放管理；部门工作运行中的各类操作记录和文件资料保管等工作。 （七）、统计水电气及各类物料消耗，及时发现运行不正常数据，并组织研究分析，出台解决方案；制定有效措施进行节能降耗、有效利用资源。 （八）、负责与学校物业管理运行有关的外部环境的联络，如水务，电力，公安，交管，环保，消防，气象，城管等相关部门工作配合联络。 （九）、学校各类教育教学大型活动的支持保障，各类外部单位参观调研会务的支持保障。 （十）、其他临时突击安排的工作。 三、物业管理部整合后的组织架构 （一）、架构 物业管理部 物业管理部 工程组 绿化组 保洁组 护校队 公寓组 （二）、人员配备计划 部 门 组 岗 位 编 制 部门办公室 部长 1 主管 1 合 计 2 工程 机电运行组 主管 1 空调工 1 配电工 2 锅炉工 1.5 综合维修组 领班 1 水电综合工 6.5 泥木工 2 合 计 15 保结 保洁组 主管 1 保洁工 26 清运组 领班 1 清运工 4 合 计 32 绿化 绿化养护组 主管 1 领班 2 绿化工 10 合 计 13 保安 护校队 队长 1 指导员 1 领班 3 保安员 24 合 计 29 公寓管理 主管兼维修 1 内勤 1 保洁 2 合 计 4 总 计 95 四、物业管理部各岗位的主要职责及人员配备 （一）、各岗位主要工作职责： ▲物业管理部部长 1、负责拟定房屋及附属设施设备、公用设施设备维修养护工作计划，确保正常教育教学活动的开展； 2、拟定校园公共环境秩序和卫生绿化各项工作计划，并监督执行情况；组织员工参与校园重大活动的支持保障工作； 3、负责物业管理工作重大问题的汇报和协调解决，编制水电气报表，分析能耗问题及时汇报； 4、负责编制物业管理工作财务资金的预算，审核部门借款和报销，审核部门物料的消耗和申购； 5、负责与物业管理有关的政府及外部部门沟通、协调，实现对教育教学工作环境的支持和保障； 6、负责组织拟定部门内部管理制度和各项管理流程，参与外包项目的谈判、合同拟定和执行，项目管理工作的落实； 7、负责部门人员工作分工，考核和调整，研究改进工作流程，解决内部矛盾和冲突，保障物业工作的有效进行； 8、指导和培训部门员工业务知识和工作方法，提高团队工作能力； 9、完成集团领导交办的其他任务。 ▲行政主管 1、主要协助部门从事部门内部行政管理和工作质量监督开展工作； 2、负责组织部门员工参与集团开展的各类活动，并做好支持保障工作； 3、负责部门各类文件档案资料的管理，分类汇总，存档查询（工程合同，专项服务合同，资产账目，各类招投标材料，部门工作计划会议纪要等）； 4、负责申报部门工作开展所需的物料并跟踪验收，办理费用支出和报销手续，建立费用统计台账；固定资产的清查，定期（每半年）盘点一次； 5、负责参与部门工作绩效考核，部门内部贯标审核工作； 6、配合工程技术部门的一些手续办理和资料存档工作； 7、完成部长交办的其他工作。 ▲工程组主管 1、负责拟定设施设备及工程维修工作计划，执行各项维修保养工作规定，领导工程相关人员做好维修保养服务； 2、负责协调工程人员，快速有效的完成维修申请，确保各项设施设备正常运行，保障师生正常的工作、学习和生活； 3、负责维修工作的检查和回访，收集日常工作反馈，建立人员工作绩效记录； 4、负责工程维修养护工作中相关物料的申购，参与相关工程合