学术讲座-护士礼仪素养.ppt

护士的举止礼仪 举止的基本要求：文明、优雅、敬人 文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的 文化修养. 优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏 心悦目，具有良好的风度。 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重 和友善。 护士的举止礼仪 （一）手姿 是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。 1.基本的手姿或手势： ①垂放:前握or自然垂于两侧。 ②背手 ③持物 ④递物 ⑤鼓掌 ⑥夸奖 ⑦指示 2.禁忌的手姿： ①不卫生的手姿 ②不稳重的手姿 ③失敬于人的手姿 ④易引起误会的手姿 3.常见的手势语幻灯片 33 常见的手势语 握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别 召唤 V”字形手势 “ “OK”字形手势 竖大拇指手势 指示方向 护士的举止礼仪 （二）站姿 1.基本的站姿：立正、稍息、跨立 基本要求：头端、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直、手垂、面带微笑。幻灯片 35 正 确 的 站 姿 护士的举止礼仪 （二）站姿 2.不雅的站姿： ①全身不够端正 ②双腿叉开过大或双腿交叉 ③手脚随意乱动 ④自由散漫幻灯片 37 禁 忌 的 站 姿 护士的举止礼仪 附：下蹲的姿势 ①基本方法：单膝点地式；双腿高低式. ②禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开. 护士的举止礼仪 （三）坐姿 1.就坐的姿势： ①注意顺序：礼让尊长（以右为尊） ②讲究方位 ：左进左出 ③落坐无声 ④入坐得体 ：抹平裙摆 ⑤离坐谨慎 护士的举止礼仪 （三）坐姿 2.坐定的姿势： 挺直上身，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上； 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿； 上身与大腿、大腿与小腿均呈90°； 脚尖向前或侧前方，或平行或一前一后； 腿部并拢； 占据座位的2/3即可。正确的坐姿 正确的坐姿 护士的举止礼仪 （三）坐姿 3.禁忌的坐姿禁忌的坐姿 禁忌的坐姿 头部 上身 手部 腿部 脚部 护士的举止礼仪 （四）行姿 1.基本的行姿： （1） 全身伸直，昂首挺胸； （2）头部端正，双眼平视； （3）收腹提臀，膝盖伸直； （4）步履轻捷，柔部无声； （5）步幅适中，匀速前进； （6）直线行进，两臂摆动。基本的行姿 基本的行姿 护士的举止礼仪 （四）行姿 2.禁忌的行姿： ①方向不定 ②体不正直 ③瞻前顾后 ④速度多变 ⑤声响过大 ⑥八字步态 护士的交往礼仪 （一）称谓 1.种类： （1）国际间通用的称谓： ①通称 ②职衔称 ③习惯称 ④同志称 ⑤特殊称谓 （2）国内的习惯称谓：①敬称他人及其家人 ②谦称自己及家人 ③职业称 ④职衔称 ⑤通称 ⑥姓氏称 ⑦亲属称 护士的交往礼仪 （一）称谓 2.要求： ①根据双方交往的深度、关系远近不同选择称谓 ②要注意民族和区域的界限 ③要注意称谓的感情色彩 。 3.避讳： ①小名 ②绰号 ③雅号 ④昵称 ⑤排行 ⑥蔑称或贬称。 （二）介绍 护士的交往礼仪 1.规则： 首先要注意提名，以示对人的尊敬。 介绍的次序是：长者、尊者、女士、已婚者、客人、先到者等优先了解情况。 （二）介绍 护士的交往礼仪 2.要求： ①要具体 ②平举右手 ③注视对方 ④被介绍者一般应起立（长者、尊者、女士；宴会、会议桌前除外） ⑤要熟悉被介绍双方的姓名和服务单位。 （二）介绍 护士的交往礼仪 3.方式： ①自我介绍 ②他人介绍 ③集体介绍 （二）介绍 护士的交往礼仪 4.用名片介绍： ①递上自己的名片 ②接受他人的名片 ③索取他人的名片 ④婉拒他人索取名片 护士的交往礼仪 （三）常用的见面礼节 1.握手： ①方式及注意：神态、姿势、手位、力度、时间； ②伸手的先后次序： 尊者决定的原则；涉及的具体情况（与介绍相反）；某些特殊情况（需与多人握手；在公务场合与社交场合；在接待来访者；护士上班时）； ③禁忌：勿用左手、勿争先恐后；勿呈交叉状；勿戴手套；勿戴墨镜；勿另手插在衣袋里或依旧拿着东西；勿面无表情，不置一词；勿点头哈腰，滥用热情；勿只握对方指尖；勿死鱼式握手；勿把对方的手拉过来推过去或左右抖动；勿用不洁的手或患传染病的手与人相握；护士上班不伸手与他人相握。 护士的交