展厅销售标准培训(简).pptVIP

电话礼仪－结束通话注意事项结束通话的礼貌：等长辈、客户、上司先挂电话。来电者先挂，接话者后挂电话适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。电话回访客户的流程及技巧（1）电话邀约来电客户来店赏车的流程（2）电话回访老客户的流程a.交车后24小时追踪b.首保预约（约1个月后）c.老客户的定期回访（三个月）问：若您的客户B，半夜开车途中车辆出现故障，打电话请求您协助，请问你该怎么办？请说明详细流程并提供对应人员名单。2、接待客户行礼的礼仪欢迎光临！微笑服务名片礼仪递交名片：递交时双手送上，名片正面向上，文字方向正对客戶名片微微向下30度。双手送上名片时，手指握在名片右上缘0.5公分，左手在下托住，不压到名片内容，并道出公司名称及姓名。接受名片：双手承接并复诵对方尊称，再将名片放置于名片夹。交换时，身体微向前倾。茶水礼仪茶具使用，应以清洁为优先；使用纸杯时，使用塑胶杯座。饮料倒至七分满，并置于客人右前方处。手指勿握到杯缘，让客户产生不清洁的反感。若条件许可，可采用托盘递送茶水饮料。四、客户接待1、展示车六方位介绍练习法展车六方位介绍的步骤车头车侧车尾后座驾驶座引擎室借机询问顾客的相关信息**13:30提问:着装最关键要点是？找一个男模特，现场找茬..2分钟时间;牙齿广告总有穿白大卦的医生出现---权威专家效应女生不能穿凉拖鞋；染比较夸张的头发颜色；涂刺眼的指甲油，没带铭牌男生寸衫未放到裤子里头；新业代没穿制服；女生不能穿凉拖鞋；染比较夸张的头发颜色；涂刺眼的指甲油，没带铭牌男生寸衫未放到裤子里头；新业代没穿制服；安徽蚌埠如家酒店员工休息室前面5S的意义：塑造展厅形象，吸引客户；调节业代情绪。拿破轮：我成功，因为我志在必得对产品的自信：描述不自信的情景，客户掉头就走对自己的自信：每天上班前都照照镜子，对自己说我很棒1声：太闲，太在意生意，客户没准备好先询问客户是否方便讲电话，自己的故事，化妆品城买东西的经验，订房的时候，找了4个人，才找到人。不可将名片直接放在桌上，推向对方名片最佳递送时期，接待初期；递送名片的时候，配合自我介绍东南三菱经销商营业基础培训—展厅标准销售流程一、服装礼仪深色袜子、正式的皮鞋指甲保持清洁，不留长指甲养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌着三菱汽车统一制服并佩带统一领带，定时清洁烫整头发长短适中，不挑染，不剃光头，不留长发，常修剪，男性不宜染发鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪着装--男顾问着裝－女顾问浅色丝袜，冬夏统一着黑色皮鞋，鞋跟不超过5CM正式的公事包、并依规定配挂公司制式铭牌三菱统一服装头发长短适中常修剪合适打扮，化淡妆，不过度浓妆及过度染发010302穿着三菱统一外套，佩戴三菱统一铭牌，穿着三菱统一衬衫，深色皮鞋配深色袜。二、展厅环境1、展厅环境2、展厅5S的基本要求：5S为日本管理界所创，为日本管理界不可缺少的重要的企业管理手法之一，“5S”是以日文前缀S发音的词汇。◆5S的由来名称日文英文整理SEIRIOrganization整顿SEITONNeatness清扫SEISOCleaning清洁SEIKETSUStangardisation素养SHITSUKEDisciplineandtraining三、接待礼仪对产品对自己对待自己的基本态度自信、激情，你具备么？1、电话礼仪记住对方的名字，是最重要的礼仪！－卡耐基响铃3声左右接起最佳接起来后先以亲切有活力的口语问候：「三菱汽车与龙共舞，您好！很高兴为您服务，我是××」。先介绍自己姓名并取得客户姓名。可使用一些小方法记住客户的名字（如马上用笔写下来）问：展厅值班接听客户电话时，如果接到客户A非常粗暴的抱怨，请问您该怎么对应？如打手机给客户时，应先询问对方是否方便讲电话，避免造成客户不便。手机收讯不清楚时，应立即寻找可清楚通话之电话回拨。音量适中勿高谈阔论。勿边吃东西边谈话。多听少言，勿强抢答，并常说「请」、「谢谢」、「对不起」、「抱歉」、「我能为您服务吗?」、「是」、「我了解」等。善用「是」「嗯」回应客户的谈话，让客户感觉您重视他的谈话。电话礼仪－基本原则电话礼仪－转接电话转接电话尤其注重转到正确的受话人。客户讨厌一再重复说明同样的事情，交由指定人处理前，应