市场营销的概念.pptVIP

020304050601“热爱顾客而非产品”。“生产你所能够出售的东西，而不是出售你能够生产的东西。”“您的难题，我的课题”。“好产品自然有人要。”“努力，让顾客感动！”没有推销不出去的产品，只有推销不出去的营销员。”下面哪些属于营销观念的表述？请说出你的理由练习客户观念企业注重收集每一位客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，由此确认不同客户终生价值，分别为每一位客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息。01市场营销观念的演变02四、市场营销观念的演变传统经营观念市场营销观念起点焦点手段目标推销和促销推销和促销产品增加销售量实现利润增长目标市场客户需要整合营销提高客户满意实现利润增长客户观念单个客户客户需要和价值一对一营销和价值链提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值实现利润增长四、市场营销观念的演变蒙牛为全国1000所贫困小学送奶大型饮奶普及工程社会营销观念：企业的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效地、更有利地向目标市场提供所期待的满足。四、市场营销观念的演变游戏：你在和你向往的公司的人力资源经理谈话，你的目的是获得一个职位，请营销你自己…总结：几种经营观念的特征生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念“我们生产什么就卖什么”“我们生产最好的产品”“我们卖什么，就让人们卖什么”“市场需要什么，我们就生产什么”“符合消费者和社会长远利益前提下满足市场的需求”重点深入：现代营销观念的剖析核心（一）、顾客满意美国西南航空公司总裁说：“在资产负债表中的资产方，我们应该填的内容是：去年我们的班机共有多少愉快的乘客？”对此，你如何理解？第一章

市场营销概述本章纲要2.营销的核心概念1.市场的三要素4.市场营销观念的演变3.营销管理讨论：三个营销人员对非洲鞋市场的认识A呆了一个星期,发回电报:非洲天气炎热，人们不习惯穿鞋，都赤着脚，因此，不存在鞋市场。B呆了一个星期,发回电报:非洲人目前大多数人都没有穿鞋，是一个巨大的鞋市场。C呆了三个星期,发回电报:这里的人有脚病,需要鞋,但现在生产的鞋太瘦,须生产肥一些的鞋，酋长可能不让卖,须向其进贡。因此,非洲将是一个潜力巨大的鞋市场。目前市场的拓展费用将比较大,约1.5万美元。年销量将达到2万双,投资收益率可望达到15%。商品买卖的场所商品交易规则的集合－－经济学－－商品流通学一、市场的三要素（一）什么是市场它是具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部现实顾客与潜在顾客。市场＝人口＋购买力＋购买欲望市场就是“特定的人”市场就是某种特定产品现实和潜在购买者的总和市场是企业为其提供产品或服务的全部顾客市场不是笼统的“消费者”市场就是“需求”消费者群体－－市场营销学市场的三要素一、市场的三要素1、需要（need）：没有得到某些基本满足的感受状态。2、欲望（want）：想得到基本需要的具体满足物的愿望。3、需求（demand）：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。饥饿吃饭面包需要欲望需求（二）市场的产生一、市场的三要素二、营销核心概念需要、欲望和需求产品和服务价值、满意和质量市场交换、交易二、营销核心概念人类固有社会文化和个性限制二、营销核心概念二、营销核心概念主观概念如果顾客不喜欢产品的某一点，这一点就是缺陷二、营销核心概念交换发生的条件每一方都被对方认为有价值之物每一方都能自由接受或拒绝对方的物品至少有两方每一方都能沟通信息和传送物品每一方都认为与另一方交换适当和称心如意交换是价值创造过程二、营销核心概念三、营销管理营销管理定义：为实现组织目标而设计的各种分析、计划、实施及控制活动，以便建立和维持与目标顾客互惠的交换关系。三、营销管理1、如何认识营销管理的实质？营销管理的实质是需求管理企业—————市场较少弹性——不断变化可控因素———需求营销管理是为公司当前的产品找出足够数量的顾客吗？营销管理不仅涉及寻找和增加需求的问题，也涉及改变需求甚至减少需求的问题。三、营销管理营销管理的目的是维持可获利的长期顾客关系如何认识营销管理的目的？讨论：谈谈你认为营销管