营销管理讲座(ppt_179)【管理资料精品】.ppt

优秀团队的特征 目标/目的明确 广泛的技能与经验 信任与支持 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 提醒您 所谓团队，是一群具有互补 技能、致力于共同目标、并相互 负责的人员。 团队发展的方法 任务 需要 人员 需要 团队 需要 三方平衡的情况 任务 需要 人员 需要 团队 需要 成熟阶段 任务 需要 个人 需要 团队 需要 规范化阶段 任务 需要 个人 需要 团队 需要 波动阶段 任务 需要 团队 需要 个人 需要 形成阶段 团队内部建设 团队角色安排 领导 谋士 推动者 挑战者 关心细节者 实施人员 资源调查员 协调人员 团队效力圈 创造 协调 实施 聚集 完成 协作 评估 支持 创新 调查 推动 分析 解决问题 沟通 指导 产生 团队内部建设 培养成员间的融洽关系 赞美成员 鼓励成员直接表达 互相信任 确保批评针对事实，不要针对个人 重视问题 不要试图迫使人们改变他们的本来面目。利用所拥有的资源，塑造一个“更好的”团队。 团队内部建设 健康和不健康的团队气氛 气氛 关系 健康的团队气氛 不健康的团队气氛 公开 成员分享感觉与观点 相互不尊重 误解 观点分歧 信任 成员摆明他们的分歧 争论 破坏性冲突 参与 成员全身心投入并参与 参与不够 成员退出 合作 成员为了团队的利益一起工作 成员不能合作 相互妨碍 团队内部建设 解决分歧和误解的方法 方法一：合理思考的六顶帽子 帽子颜色 用于 范例 白色 事实 中性信息 民以食为天 红色 情感与感觉 包括预感和直觉 我感到很生气，我们失去了很多客户 黑色 否定 评估思想或情形的不妥之处 这个建议不会起任何作用 黄色 肯定 评估思想或情形的有利之处 这是个好主意 绿色 创造力 产生思想 你可以尝试换个角度 蓝色 控制 正如管弦乐队中的指挥一样 ——控制帽子的使用 现在我们需要戴上帽子思考 团队内部建设 结论 推理 信息 推论之梯 运用推论之梯这个工具，应该首先使人们意识到在他们提供的结论中存在错误。 解决分歧和误解的方法 方法二：爬下梯子，澄清误解 团队内部建设 营造公开、信任的氛围 公开自己的见解 公开冲突—鼓励人们充分表达他们的观点 鼓励成员为别人着想 对事不对人 坚持解决问题 以健康的方式处理冲突 解决冲突的方法 五种解决冲突的行为方式 高 低 对自身需要的关注 对他人需要的关注 高 对抗 协作 折衷 回避 迁就 团队内部建设 团队决策 决策模式 阐明问题；获得信息；提出多个解决方案；建议选择标准；做出决定；实施并督导解决方案 创造性决策 提出一个以上可能的解决方案；设想不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍 达成协议 投票；一致同意；领导做出最后决定 遵循决策 确定需要的行动；按照计划采取行动；按时完成行动 团队内部建设 团队横向分析的优势 横向分析的优势 不进行横向分析的劣势 确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致 出现问题时能立即采取行动 团队很可能对组织整体产生促进 团队可能会被排斥，因为团队目标与组织的其他部分“脱轨” 可能重复其他团队的工作 可能缺乏资源 当需要帮助产生思想或解决问题时，其他团队/部门/个人能够提供有用的帮助 ——团队可以减少忧患 总以同一方式行动的团队可能停滞不前 问题不能得到解决时，会增加团队压力 使团队之间融洽相处 被其他团队所敌视 团队能融入全局 团队保守孤立 团队内部建设 团队之间融洽相处 确定有哪些团队影响我们的团队，派人直接与这些团队联系 确保其他团队知道 ——你的团队的工作 ——你的团队的主张 ——你的团队的工作是如何影响其他团队的 分享目标和计划 ——确保相互的目标得到沟通 ——充分理解对方的观点 交流并发展信任 ——派代表参加对方召开的一些会议 ——就双方关心的重大问题召开联合会议，以解决冲突 有效协作是连接团队的桥梁。 团队内部建设 处理紧张关系 避免陈词滥调，例如，“他们真懒……” 避免一概而论，例如，“他们总是这么晚才把东西发过来……” 避免推卸责任，例如，“是他们的问题，不是我们的问题……” 尽快在萌芽状态解决问题 参照前面如何处理冲突的建议 常见的冲突原因： 团队间相互误传消息 资源的竞争 妒忌 实力不对等 目标、优先权的冲突 团队学习 组织战略目标、绩效与个体发展的关系 组织目标 团队目标 个人目标 团队领导确定发展要求 团队成员确定发展要求 个 人 发 展 个人绩效 团队绩效 组织绩效 绩效检查 确定绩效差距 确定发展要素 组织远景目标 团队学习 学习发展周期 明确发展需求 同意发展目标