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通信行业服务商企业内部竞争力提升途径若干思考 　　摘要：随着我国经济迅速发展，通信行业服务商作为高新技术产业的重要组成部分，其内部竞争力的提升逐渐引发关注，文章研究的内容正是结合通信行业服务商内部竞争力提升存在的主要问题，在此基础上有针对性提出若干完善对策和建议，比如完善员工激励考核制度，建立健全技能培训模式，强化内部审计工作制度，提高财务管理工作效率等，旨在提高通信行业服务商企业内部竞争力，积极参与市场竞争的过程中提供优质服务。 　　关键词：企业内部竞争力；员工激励；通信行业；服务企业 　　中图分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）019-000-02 　　通信行业服务商作为相对新兴行业，其内部竞争力提升途径与传统企业具有较大区别，由于其工作内容的复杂性与服务行业的特殊性，内部竞争力提升需要从多个角度入手，既包括员工激励制度的完善，也需要财务管理等基础环节的健全，在企业市场扩张、服务功能完善的基础上，逐渐提高企业内部竞争力，实现企业可持续发展。根据本人在通信企业的多年经济管理工作经验，文章主要针对当前通信服务商企业内部竞争力问题提出了改善建议。 　　一、通信服务商企业内部竞争力提升的问题 　　（一）员工激励考核力度较弱 　　现阶段通讯行业服务商员工激励考核的力度相对比较弱，由此造成员工流失，降低企业竞争力的基础上，企业部分职能的运行也将受到影响。一般情况下，服务商选择的激励方式主要还是通过薪酬激励来实现的，这与竞争对手没有产生明显的区别，当竞争对手给出更高额的薪水以后，员工将出现跳槽的情况，而且绩效考核的标准也不够完善，只通过简单的经济指标就对员工进行评价，造成员工的不公平感，对于企业竞争力的提升将产生影响。 　　（二）技能培训模式需要健全 　　虽然通信企业服务商一般会有企业独特的培训模式，但是该培训主要还是集中在企业现阶段的主营业务或企业文化、制度培训上，并没有根据预期市场发展情况，员工特点等因素进行统一培训，在此基础上，员工培训流于形式，而且在市场迅速变化的过程中无法及时满足市场需求，培训对于员工自身技能的掌握也没有产生明显影响，在公司承担了培训费用的基础上没有挥发应有效果，服务商的服务能力与市场开拓能力无法得到提升，企业市场竞争力将下降。 　　（三）内部审计制度比较欠缺 　　现阶段我国通信服务商一般都没有搭建相对完善的内部审计制度，审计工作一般停留在财务工作层面，而由于服务商的工作内容比较复杂，投资决策、人力资源、工程施工等方面都可能出现一系列问题，内部审计工作的开展能够降低企业运行风险，相关工作的缺失将造成企业资金利用效率低下，员工工作态度不积极等情况的出现，而且在内部审计工作水平较低的情况下，企业内相关工作的舞弊，浪费、腐败现象也无法得到遏制，这对于企业持续发展能力将产生消极影响。 　　（四）财务管理效率有待提高 　　企业财务管理效率的高低将直接影响企业竞争力的提升，对于服务商企业来说，销售、工程、售后等方面都涉及相应的财务环节，财务工作相关环节能够及时运转将提升企业工作效率，合理规避财务风险，服务商的财务管理工作一般还停留在传统财务报表的编制与报税、避税环节，没有形成以财务工作推动企业运转的战略模式，这造成企业市场开拓没有良好的财务运行模式进行支撑，企业竞争力的提升遭到制约。 　　二、通信行业服务商企业内部竞争力提升的途径分析 　　（一）完善员工激励考核制度 　　在通信行业服务商企业竞争力的评价指标中，员工激励考核制度是否完善将直接影响销售人员的业务开拓能力，技术工作人员的工作态度，成熟的所以通信行业服务商企业应该推动员工激励考核制度不断完善，从激励角度分析，通信行业服务商企业管理层应该结合当期市场薪酬情况，对于市场开拓能力较强的销售人员予以经济奖励的同时，从员工自身技能培训、精神激励的方面进行激励制度的充实，而对于技术工作人员，除传统激励方式以外，还应该为其进行职业生涯规划，由于通信行业服务商企业的技术工作人员时常有加班、熬夜等情况的出现，对于优秀员工企业可以通过增加年假期限，组织旅游等形式让技术工作人员获得身心放松。在考核方面，除传统的经济指标考核以外，通信行业服务商企业为提高企业竞争力，可以引进360度评价法、平衡记分卡、KPI考核等科学的考核方式，除员工业绩达标以外，应该从员工对于企业的认同感，参与企业活动的积极性，自身技能的学习与相关培训等方面进行综合考核，形成良好的企业氛围。同时管理层应该加强对考核结果的重视程度，除与员工薪酬福利等因素挂钩以外，还应该根据员工的综合考核结果，为其制定合理的职业生涯规划等内容，通过完善的员工激励考核制度为企业竞争力的提高打好基础。 　　（二）建立健全技能培训模式 　　随着通信行业技术水平的不断进步