指导老师李淑美老师品牌形象与顾客满意度对品牌忠诚度的影响之研究ir.hust.edu.tw品牌形象与顾客满意度对品牌忠诚度之影响-以宾士.PDFVIP

  修 平 科 技 大 學   專 題 研 究 論 文 國際企業經營系     指導老師 :李淑美老師  品牌形象與顧客滿意度對品牌忠誠度的 影響之研究-以賓士汽車為例   學生:賴晉雍 學號:BY102095 學生:賴偉誠 學號:BY102065 學生:歐榮庭 學號:BY102086 學生:陳勁安 學號:BY102109 學生:林暐博 學號:BY102103 學生:莊博麟 學號:BY102071  中 華 民 國 一 O 六 年 五 月    摘要 對於台灣的汽車市場上跟其他國家比較起來規模較小、品牌較多，而對於進口車關 稅逐年降低的情況下，進口車與國產車的競爭也變大了，但由於現在要滿足顧客的多元 化需求還要同時掌握競爭的優勢，是非常大的一項挑戰。 在現今產業蓬勃發展的時代中，汽車業務除了要會車子的販售外，更要懂得售後的 服務，因為學者的研究發現，要招攬新的顧客群成本將會是保留舊顧客群的5倍，所以 企業要經由各種方式來降低顧客流失率，以增加利潤，而現今的汽車產業競爭激烈的環 境下，要藉由提高產品品質及售後服務品質，來增加顧客滿意度，從中得到顧客的認同 將他們變成忠誠顧客，再藉由忠誠顧客建立良好的品牌形象、口碑，來增加舊顧客群的 在購意願，這是我們專題要研究的重點。 本研究以問卷調查的方式，探討賓士汽車的品牌形象與顧客滿意度對品牌忠誠度之 影響，我們針對賓士的形象及顧客的滿意度來衡量顧客對賓士的忠誠度，根據參考的文 獻，設計出問卷，再分發給潛在客戶及現有客戶進行分析研究，最後得到以下結論： 1. 近年薪水不漲物價漲，賓士的銷售量還是逐年上升，賓士的品牌形象、顧客滿 意度及品牌忠誠度對於潛在客戶及現有客戶都呈現滿意，說明了賓士帶來的附 加價值是讓人們滿意的。 2.賓士汽車的購車年齡比以往還低且不在是管理階層及主管才會購買，說明了現 今賓士汽車不再是年齡高、社經地位高的人擁有，顯現出了現代人們價值觀的 改變。             I  致謝詞  專題完成之際，我們要感謝我們的指導老師 李淑美老師，給我們這組很多的建議 與指導，，讓我們在製作專題時能快速的找到重點，也讓我們在這段學習中發現到許多 以前不會想到的問題，在此致最深的謝意，讓我們永難忘懷。 在製作專題得過程中，除了良好的組員溝通方面與不同的意見，更要有把不同的意 見去整理出最佳的平衡點，這樣才能使我們的畢業專題可以順利完成。我們也要感謝 林 淑玲老師以及 陳世杰老師兩位口試委員給我們專題的建議，詳細的去審查我們的畢業 專題，這樣才能讓我們去了解我們有哪些需要改進的地方，儘管我們第一次上手有許多 做得不如兩位口試委員的預期，但我們會聽從兩位